Менеджер по работе с клиентами / Customer Success (B2B)

Привет!

Мы, Minervasoft, разрабатываем решения в области управления знаниями и обучением. Наша главная цель — помогать сохранять и приумножать их интеллектуальный капитал компаниям и делать работу с информацией удобной и практичной.

Наши продукты уже используют крупнейшие российские компании, такие как Совкомбанк, Авито, Дом.ру, Магнит и многие другие. Это не просто клиенты — это партнеры, которые доверяют нам свои ключевые бизнес-процессы.

Мы постоянно развиваемся: следим за трендами, внедряем новые технологии и учитываем запросы наших клиентов. Поэтому количество наших проектов и партнеров растет с каждым годом.

Сейчас мы расширяем команду Customer Success и ищем CSM, который возьмет на себя часть клиентского портфеля: будет развивать отношения с клиентами, помогать им эффективно использовать продукт, а также работать с удержанием, обратной связью и допродажами.

Чем надо будет заниматься:

• Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с закрепленными клиентами.

• Оперативное реагирование на запросы и жалобы, участие в решении проблем клиентов.

• Регулярные встречи с клиентами для обсуждения текущих вопросов и выявления потребностей.

• Презентация новых продуктов и услуг компании, разработка коммерческих предложений.

• Согласование договоров и условий сотрудничества, контроль дебиторской задолженности.

• Активное участие в процессе допродаж.

• Передача информации о потребностях клиентов в отдел разработки.

• Подготовка отчетов о работе с клиентами и анализ обратной связи.

• Обеспечение отчетностью по статусу задач.

• Выявление рисков и проблем в сотрудничестве с клиентами и выработка рекомендаций.

Наш идеальный кандидат обладает следующими навыками:

• Опыт работы Customer Success Manager/ Account manager с опытом сопровождения enterprise клиентов не менее 3 лет в IT сфере.

• Умение работать с CRM-системами.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение вести деловую переписку.

• Понимание принципов работы IT-продуктов и услуг.

• Опыт ведения переговоров и презентаций.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества без привязки к офису.
• Удобный формат взаимодействия 5/2 (выходные — сб и вскр).
• Никакой “многоэтажной” бюрократии.
• Комфортный молодой коллектив, в котором все на «ты».
• Доступ к внутренним активностям, включая онлайн-митапы и клубы по интересам.