Тренер по развитию операторов холодного колл-центра

О компании
Мы — холодный колл-центр, который занимается лидогенерацией и поиском горячих клиентов для бизнеса в разных сферах: стоматология, авто, грузоперевозки, недвижимость. Ищем энергичного и опытного тренера, который поможет нашим операторам выходить на высокие показатели и стабильно улучшать результаты.

Главная задача
Подтягивать KPI действующих операторов, корректировать и отрабатывать скрипты, а также способствовать профессиональному росту каждого сотрудника.

Обязанности:
• Прослушивание звонков операторов и анализ их работы с использованием дашбордов и метрик

• Подтягивание KPI действующей команды: конверсия в запись, качество диалога, дожимы, работа с возражениями

• Проведение игр, челленджей и интерактивных обучений для вовлечения и прокачки навыков

• Регулярные тренинги и групповые разборы — работа над типовыми ошибками и сложными кейсами

• Индивидуальная работа с операторами — персональная обратная связь, наставничество, точечная помощь

• Обучение новичков основам работы (скрипты и системы обучения уже есть — нужна мотивационная и методологическая часть)

• Корректировка и доработка существующих скриптов — адаптация под проекты и улучшение эффективности

• Контроль соблюдения стандартов общения и работы по скриптам

• Способствовать профессиональному росту каждого оператора через системную работу

• ОБЯЗАТЕЛЬНО опыт работы тренером в контакт-центре / холодном колл-центре — от 1 года

• Понимание метрик KPI и способность влиять на их рост

• Навык прослушивания звонков и анализа диалогов

• Умение проводить вовлекающие тренинги и игры в онлайн-формате (Zoom, Teams)

• Харизма, энергия и способность мотивировать команду

- Применение методик для ораторского искусства или актерского мастерства

• Опыт работы с возражениями и улучшения конверсии в продажах услуг

• Ответственность и системный подход к обучению

- Для прохождения на собеседование потребуется предоставить примеры отчетности (ежедневной/еженедельной/планирование и постановка целей)

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Опыт работы в сфере лидогенерации

• Опыт работы с проектами в стоматологии, автобизнесе, грузоперевозках или недвижимости

• Опыт геймификации процессов обучения

• Навыки работы с дашбордами и аналитикой

• Заработная плата: от 60 000 до 80 000 рублей (обсуждается индивидуально)

• Выплаты: 2 раза в месяц

• Полностью удалённая работа

• График: 5/2, 9-18 часов МСК

• Оформление: договор ГПХ с самозанятым

• Базовые скрипты и системы обучения уже есть

• Дружная команда и возможность реально влиять на результаты центра

Если вы умеете слушать звонки, находить зоны роста и подтягивать показатели команды через обучение и игры — ждём ваш отклик!