Специалист технической поддержки колл-центра/технический администратор/аккаунт-менеджер колл-центр

Наш колл-центр работает в сервисе Скорозвон, ежедневно касаясь примерно 10 тысяч клиентов. Для обеспечения стабильной работы нам необходим технический специалист оперативного реагирования. Все регламенты работы уже имеются, все обязанности ясны и описаны, просто специалист уходит на повышение и готов передать дела.

Обязанности:

• Быть онлайн в рабочее время с 9.00 до 18.00, быстро реагировать на поручения и сигналы руководителя, скорость реакции не дольше 10 минут;
• Четко и самостоятельно выполнять регулярные задачи по проектам: работу с операторами связи/номерами/каруселями, работу с базами/контактами/проектами/сценариями;
• Быстро реагировать на поломки, фиксировать их самостоятельно или с помощью выделенного менеджера кабинета Скорозвона;
• Своевременно заполнять статистику и аналитику по имеющимся формам;
• Включать голову, т.к. все в нашем мире меняется и нужно видеть неактуальные технические решения и предлагать рабочие на опережение;
• Быть нацеленным на успех проекта: ваша задача не отмахнуться от проблемы, а найти самое рабочее решение для нее, которое поможет колл-центру нормально работать.

• Опыт работы сисадмином в большом коллективе;
• Опыт работы в техподдержке любого сложного сервиса;
• Опыт работы с любым сервисом для колл-центра, если работали со Скорозвоном - будет плюс, но и без опыта разберетесь по нашим инструкциям;
• Опыт настройки любой телефонии будет плюсом, т.к. у вас будет базовое понимание работы с номерами и каруселями.

• Вы быстро адаптируетесь: адекватная передача дел, ОПИСАННЫЙ регламент работы и функциональные обязанности.
• Ваш труд будет достойно оплачен: высокая оплата труда - 100 000 тыс.руб. фиксированная;
• Вы будете в коллективе: живое общение с живыми коллегами, а не переписка в обезличенных тикетах;
• Вы будете полезны: реально важные задачи, которые напрямую влияют на работу компании, а невнятные технические вопросы с неясной конечной целью.

Ждем резюме, а также сопроводительное письмо: почему выбрали нашу вакансию и какой опыт с прежних мест работы поможет вам в работе у нас.