Старший специалист технической поддержки

ChatPlace — платформа для создания чат-ботов с ИИ, геймификацией и реферальными системами в соцсетях и мессенджерах. Мы делаем простые инструменты для привлечения, вовлечения и монетизации аудитории в Instagram*, Telegram и TikTok. В ближайших планах запуск в WhatsApp.

Наша техподдержка - одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. У нас небольшая команда поддержки и AI-агент, который закрывает большую часть рутины.

Сейчас мы ищем опытного менеджера поддержки, который хочет не просто работать в саппорте, а расти вместе с продуктом и командой

Что предстоит делать:

Если в общем: разбирать сложные кейсы пользователей, видеть где AI агент ошибается, и предлагать как сделать систему лучше

Детальнее:

• Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom
• Разбирать сложные и нестандартные кейсы, с которыми агент не справляется
• Замечать системные ошибки агента и формулировать, что нужно исправить
• Изучать обновления сервиса и помогать пользователям.
• Участвовать в улучшении базы знаний и процессов поддержки
• Помогать адаптировать новых сотрудников
• По мере роста — брать на себя управление сменами и командой

Как мы видим идеального кандидата:

• Опыт в поддержке SaaS-продукта от 2 лет — не скрипты, а реальная экспертиза
• Работал с AI-агентами или чат-ботами: понимаешь как они устроены и где ломаются
• Технически грамотен: понимаешь API, интеграции, вебхуки на уровне «могу объяснить клиенту и понять где проблема»
• Самостоятельный: умеешь принимать решения без микроменеджмента
• Приходишь не с проблемой, а с вариантами решения
• Вежливый в общении, любишь помогать людям. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором.
• Внимательный к деталям, умеешь быстро разобраться в технических особенностях сервиса
• Грамотная письменная речь, структурированное мышление

Условия и возможности:

• Возможность расти, предлагать свои идеи и реализовывать их
• Прямой доступ к руководству и влияние на продукт
• Работа на стыке поддержки, операционки и AI - внедряем новые решения и улучшаем процессы
• Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК
• Требуется компьютер и хороший интернет

• Работа с быстрорастущим продуктом, который масштабируется на глобальный рынок

Если понравилась вакансия, пожалуйста, откликайтесь с сопроводительным письмом.
Пришлите в нём:

Чем понравилась вакансия, почему решили откликнуться?

Расскажите про ваш опыт работы с AI агентами или чатбота в поддержке.