Специалист по поддержке пользователей (удаленно)

Описание вакансии

В настоящий момент открыта вакансия Специалиста по поддержке пользователей в международной компании (мобильные кассы и платежные приложения) с удалённым форматом работы.

Что будет входить в задачи:

Обработка обращений от агентов во внутреннем приложении;
Проверка информации по транзакциям;
Помощь в решении технических и операционных вопросов;
Взаимодействие с первой линией поддержки и другими командами при сложных случаях;
Фиксация статусов и результатов по каждому обращению;
Подготовка отчетов в Google Docs / Google Sheets.

Мы ожидаем:

Уверенное владение ПК;
Опыт работы с Google Sheets / Excel (фильтры, базовые формулы);
Опыт работы с Google Docs / Word;
Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность работать по сменному графику.

Будет плюсом:

Опыт работы в поддержке пользователей;
Опыт работы с CRM-системами или Notion;
Английский язык (для переписки).

Условия:

Полностью удаленный формат работы;
Работа по центрально-европейскому часовому поясу, CET
Работа по производственному календарю Кипра;
28 дней оплачиваемого отпуска;
100% оплачиваемые больничные;
4 дополнительных выходных в год за счет компании;
Минимум бюрократии и поддержка команды.
Испытательный срок: 6 месяцев.

График работы на период обучения:

5/2, рабочий день 8 часов 30 минут

После прохождения обучения возможны следующие варианты графика работы (время указано по центрально-европейскому часовому поясу, CET):

1. График 2/2 (только дневные смены):
с 08:00 до 20:00

2. График 2/2 (дневные и ночные смены).

Возможны два варианта:
Вариант 1:
2 дневные смены (08:00–20:00 и/или 09:00–21:00) → 2 выходных →
2 ночные смены (20:00–08:00 и/или 21:00–09:00).
Вариант 2:
1 дневная смена → 1 ночная смена → 1 отсыпной день → 1 выходной
(слоты смен: 08:00–20:00 / 09:00–21:00 и 20:00–08:00 / 21:00–09:00).