Специалист по мониторингу

Описание вакансии

Global Trads — международный e-commerce проект с более чем 10-летним опытом. Мы входим в ТОП-3 по реализации сертифицированных БАДов на рынках Европы и Латинской Америки.

Мы ищем специалиста по мониторингу, который станет «глазами» системы. Тебе предстоит в реальном времени отслеживать эффективность связи и работы команд, находить аномалии в данных и запускать процесс их исправления. Это роль для тех, кто любит порядок и умеет быстро реагировать на изменения.

Чем предстоит заниматься:

Мониторинг в реальном времени: контроль дашбордов эффективности по четкому регламенту;
Анализ метрик: отслеживание показателей звонков (длительность, конверсия, доля соединений) и фиксация отклонений;
Выявление аномалий: обнаружение технических сбоев или ошибок в работе операторов на ранних этапах;
Координация решений: оперативная передача данных в техподдержку и контроль исправления ситуации;
Отчетность: ведение ежедневного лога инцидентов и верификация качества работы системы после правок.

Что мы ждем от кандидата:

Hard Skills: уверенный Excel / Google Sheets и навык быстро находить «ошибки» в массивах данных. Понимание принципов телефонии будет преимуществом;
Опыт: от 1 года в мониторинге, контроле качества, NOC или техподдержке;
Soft Skills: дисциплина (важно соблюдать тайминг проверок), внимательность к деталям и умение работать автономно;
Мышление: способность быстро принимать решения и сохранять спокойствие при работе с инцидентами.

Твои возможности:

Масштаб: работа в международном холдинге с актуальным стеком технологий и глобальными рынками;
Свобода от бюрократии: мы против «отчетов ради отчетов» — только то, что реально влияет на результат;
Прямое влияние: твои действия напрямую обеспечивают стабильность работы всей международной сети;
Формат: 100% удаленка с графиком 5/2 или 2/2 (время обсуждается индивидуально).