Инженер технической поддержки L1

▪️ Продукт: система маркировки и прослеживаемости товаров/ "Честный знак". Наша техподдержка — это помощь промышленным предприятиям в работе с этими системами

▪️ Формат работы: полная удаленка из дома. Технику (компьютер, гарнитуру) выдаем. Редкие командировки 1-2 дня раз в квартал — на площадку, посмотреть оборудование вживую. Все за наш счет: проезд, проживание, суточные

▪️ График работы: 2/2 (12 часов дневная смена, затем 12 часов ночная смена, далее отдых 36-48 часов по графику сменности), график утверждается на месяц вперед

____________

Если Вы устали от:

• Нестабильности и простоя — когда заявок то нет, то слишком много

• Размытых KPI — когда непонятно, за что дают премию, и можно остаться без бонуса «по настроению начальника»

• Отсутствия стандартов и единой системы работы

• Одиночества на удаленке — когда нет поддержки, не у кого спросить, и ты один со своими задачами

…то у нас для Вас есть предложение
____________

В чем заключается работа:

• Прием и обработка обращений, ключевой канал — IP-телефония (автоматическое распределение заявок), голосовые коммуникации (около 80% всех обращений)
• Среднее количество обращений в смену — порядка 60 (max количество в пиковые дни доходило до 100)
• Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2-3 уровень
• Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk)
• Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время

____________

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы от 1 года в в технической поддержке любой отрасли ИЛИ в должности инженера АСУ ТП/инженера КИПиА
• Готовность к работе в ночную смену
• Готовность к краткосрочным (1-2 дня раз в квартал) редким командировкам по РФ
• Навык работы в MsSql/MySql/PostgreSql
• Опыт написания простых SQL запросов (в теории или на практике)
• Опыт анализа журналов в системах Windows или Linux

____________

Что мы предлагаем:

• Доход: 70% оклад + 30% ежемесячная премия по прозрачному KPI (90% сотрудников всегда выполняют целевые показатели), уровень дохода в рынке/выше рынка

• Полностью удаленная работа, можете находиться в любом крупном городе РФ и работать из дома (трудоустройство дистанционно)

• Поэтапное погружение и поддержка: адаптация и обучение под руководством наставника, база учебно-методических материалов

• Полное оснащение: компьютер с настроенным ПО, гарнитура, мышь — все выдаем

• Прозрачный рост внутри компании: L2-L3, либо возможность перейти на иную должность: системный администратор, тестировщик ПО и пр.

• Стабильность и уверенность: официальное трудоустройство с первого дня. Полный соцпакет, включая ДМС со стоматологией (после адаптации), ежегодная индексация

• Локация (для тех, кто захочет посетить офис): современный офис в 10 минутах от м. Авиамоторная/Лефортово
  
  теги: инженер техподдержки, инженер первой линии, техподдержка удаленно, техподдержка B2B, поддержка промышленных систем, специалист технической поддержки, сотрудник техподдержки, Help Desk Specialist, Support Engineer