Senior Sales Specialist

Ташкент, улица Мукими, 3А

Описание вакансии

Обязанности

Управление командой:

Координация работы двух отделов продаж и колл-центра (операторы поддержки и продаж). Распределение задач, контроль выполнения планов, управление загрузкой и эффективностью сотрудников.

Обучение и мотивация:

Проведение тренингов, разработка скриптов и методик продаж. Внедрение мотивационных программ для повышения конверсии, качества коммуникации и выполнения планов.

Управление KPI:

Установка, мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) по отделам и сотрудникам. Обеспечение выполнения показателей по конверсии (лид → регистрация → активация), продажам подписок, сервис-левелу (SL) и удержанию клиентов.

Построение и управление воронкой:

Настройка и оптимизация воронки: лид → регистрация → активация → повторное использование сервиса. Повышение конверсии на каждом этапе, выявление и устранение узких мест.

Анализ и улучшение:

Анализ причин отклонений от KPI, разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности, увеличению конверсии и улучшению качества обработки лидов.

Масштабирование:

Расширение команды продаж и колл-центра, участие в найме, адаптации и выводе сотрудников на плановые показатели. Обеспечение роста объемов без потери качества сервиса.

Работа с клиентским опытом:

Контроль качества обслуживания, повышение уровня сервиса (Service Level), сокращение времени ответа и работа над удержанием клиентов.

Требования:

Опыт управления отделом продаж и/или колл-центром

Опыт работы с воронкой (лиды → регистрация → активация)

Опыт увеличения конверсии и продаж (подписки / сервисы)

Навыки управления KPI и аналитики показателей

Опыт обучения и развития команды

Умение выстраивать процессы и масштабировать команду

Опыт работы с CRM-системами

Лидерские качества и ориентация на результат

Условия: