Менеджер по сохранению клиентов и работе с возвратами

Vagimagia

Менеджер по сохранению клиентов и работе с возвратами

Описание вакансии

Академия семейных и интимных отношений Екатерины Бибишевой

- это самая крупная онлайн-школа для женского здоровья и гимнастики в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков. Наша главная цель - это делать женщин более здоровыми, уверенными в себе и счастливыми.

• У нас самый качественный и результативный нишевый онлайн-продукт, который помогает без операций и медикаментов решить интимные проблемы и улучшить женское здоровье. Система одобрена Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;

Имеем образовательную лицензию;

• Наши курсы прошли более 350 000 учениц со всего мира, и 95% из них полностью решили свои проблемы;

Компания работает с 2016 года;

Вы - первый и ключевой человек, с которым сталкивается клиент в момент, когда он принял решение уйти.

Чем вы будете заниматься

  • Оперативно рассматривать обращения и жалобы от клиентов;
  • Принимать обращения на возврат, по переписке и звонкам, вести их до финального закрытия;
  • Выявлять реальную причину отказа;
  • Предлагать альтернативы возврату;
  • Рассчитывать сумму удержания по договору оферты и объяснять её клиенту прозрачно, без давления;
  • Оформлять соглашения о частичном возврате;
  • Еженедельно составлять отчет по количеству возвратов, причин;
  • Готовить предложения для разных подразделений по улучшению качества;
  • Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

Требования

Обязательно:

  • Опыт работы в сфере поддержки клиентов, обращениями/жалобами от 2 лет;
  • Умение вести переговоры в письменном и устном форматах одновременно;
  • Стрессоустойчивость, способность работать с агрессивными клиентами, не теряя позицию;
  • Грамотная письменная речь, чёткое и структурированное изложение мысли.

Будет плюсом:

  • Опыт в онлайн-образовании или работе с образовательными услугами в клиентском сервисе;
  • Знание платформы GetCourse, Битрикс24;
  • Опыт в банке: отдел урегулирования задолженностей или работа с претензиями клиентов.

Условия

  • Оклад + %;

  • Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 19 по мск;

Если вы умеете слушать, не теряете самообладание в конфликте - откликайтесь.

Навыки
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Телефонные переговоры
  • Навыки переговоров
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

FELFRI
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
  • Москва

  • до 74000 RUR

Рекомендуем
Система Геткурс
  • Москва

  • от 50000 RUR

M1
  • Москва

  • от 60000 RUR

ДИВАН.РУ
  • Москва

  • от 46000 RUR

Эком Системы
  • Москва

  • от 46000 RUR

  • Москва

  • от 46000 RUR

Онлайн-школа Фоксфорд

Комьюнити-менеджер

Онлайн-школа Фоксфорд

  • Москва

  • от 46000 RUR

RICCI CAR
  • Москва

  • до 80000 RUR

Чурюмова Консалтинг

Клиентский менеджер

Чурюмова Консалтинг

  • Москва

  • до 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию