Специалист по клиентскому сервису (чат-поддержка в логистике)

Мы — современная логистическая компания, и сейчас мы ищем профессионала, который усилит нашу команду клиентского сервиса. Нам нужен человек с опытом, который понимает, что поддержка — это не просто ответы на вопросы, а лицо бренда и залог лояльности клиента.

Ваша зона ответственности:
• Экспертное консультирование: глубокое погружение в логистические продукты компании, помощь клиентам в выборе оптимальных маршрутов и тарифов (без навязывания и «холодных» продаж).
• Управление инцидентами: оперативная передача сложных технических запросов в профильные отделы и контроль их выполнения.
• Работа с CRM: ведение истории взаимодействий, поддержание чистоты данных и фиксация договоренностей в системе учета.
• Анализ обратной связи: участие в улучшении внутренних процессов на основе болей клиентов.

Наши ожидания от кандидата:
• Релевантный опыт: от 1 года в клиентской поддержке, Customer Service или Account-менеджменте (опыт в логистике или e-commerce будет преимуществом).
• Безупречная грамотность: вы пишете быстро, четко и без ошибок.
• Навыки эмпатии и управления конфликтами: умение работать с «трудными» запросами, сохраняя профессионализм и доброжелательность.
• Умение работать в режиме многозадачности: вы легко ориентируетесь в нескольких интерфейсах и быстро переключаетесь между диалогами без потери качества.
• Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Google Workspace, CRM-системы, мессенджеры).
• Самостоятельность: вы умеете принимать решения в рамках своих компетенций и несете ответственность за результат.

Мы предлагаем:
• Формат: полностью удаленная работа — мы ценим ваш комфорт и время.
• Оформление: официальное трудоустройство согласно ТК РФ со всеми социальными гарантиями (оплачиваемые отпуска, больничные).
• График: гибкий сменный график (обсуждается индивидуально), возможность частичной занятости (смены от 4 часов).
• Профессиональная среда: понятные инструкции, поддержка руководителя и доступ к базе знаний. У нас нет микроменеджмента — мы доверяем профессионалам.