QA-менеджер контроля качества

В действующий отдел ORM ищем специалиста с острым глазом и желанием сделать работу с аудиторией лучше. QA-менеджер - это не тот, кто наказывает за ошибки. Это тот, кто выстраивает систему, при которой ошибки становятся уроками.

Обязанности:

• Оценка сообщений менеджеров на соответствие ToV и матрицам реагирования

• Давать персональный фидбек каждому оператору

• Проводить еженедельные разборы команды: топ-3 ошибки, лучшие примеры

• Проводить QA-аттестацию новых менеджеров перед допуском к самостоятельной работе

• Участвовать в разработке скриптов и чек-листов до запуска

• Еженедельный QA-отчёт руководителю: средний балл, тренды, рекомендации

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе или QA

• Умеешь давать конструктивную обратную связь

• Аналитическое мышление: видишь паттерны, а не отдельные случаи

• Внимание к деталям: ловишь то, что другие не заметили

• Будет плюсом опыт работы с медицинскими тематиками

Условия:

• Удалённый формат работы

• Полная занятость

• Работа в команде внутреннего ORM-направления

• Возможность профессионального роста внутри направления