Менеджер по взаимодействию с клиентами (техническая поддержка)

О компании

Sigma Food — маркетплейс свежих фермерских продуктов с рынка Фуд-Сити. Мы работаем без складов и перепродаж: каждый заказ собирается вручную, проверяется по качеству и уезжает к клиенту в тот же день. Нам важно, чтобы о нас узнало как можно больше людей, разделяющих ценности свежести, качества и прозрачности.

Основные задачи

- Проведение обзвонов действующих клиентов для выявления их мнений, сбора обратной связи и повышения лояльности.

- Консультирование и оказание технической поддержки клиентам в чате, оперативное решение возникающих вопросов.

- Формирование положительного впечатления о технической поддержке сервиса и повышение вероятности превращения пользователя в постоянного клиента.

- Работа с возражениями.

- Ведение клиентской базы в CRM, фиксация результатов общения.

- Передача информации о сложностях или пожеланиях клиентов в продуктовую команду.

Требования

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение выстраивать диалог, работать с возражениями и заинтересовать клиента.

- Внимательность, ответственность, клиентоориентированность.

- Опыт работы с клиентами будет вашим преимуществом.

- Ориентация на результат и самостоятельность в работе.

Мы предлагаем

- Возможность стать частью динамично развивающегося проекта.

- Гибкий график и удалённую работу.

- Возможность профессионального роста и развития.

Если ты любишь общаться, умеешь договариваться — давай знакомиться. Расскажи о своём опыте работы и успешных кейсах — продолжим разговор.