Клиентский менеджер

Чурюмова Консалтинг - онлайн-аутсорсинг бухгалтерии для предпринимателей, компаний и селлеров. Мы сопровождаем продавцов и компании, которые работают с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, а также с другими площадками.

В связи с ростом ищем Клиентского менеджера, который умеет держать контроль, работать с задачами и влиять на выручку через дополнительные услуги.

Чем предстоит заниматься:

• Актуализация базы клиентов в FinKoper;

• Прием и обработка входящих запросов клиентов;

• Передача задач в работу и контроль исполнения;

• Прием новых клиентов (абонентское и разовое обслуживание)

• Постановка задач по доп услугам и контроль расчетов;

• Формирование КП и расчетов по прайс-листу;

• Выполнение плана продаж по дополнительным услугам;

• Контроль расчетов и постановка задач по доп.услугам;

• Ведение реестра требований ФНС и контроль сроков;

• Контроль дебиторской задолженности по регламенту;

• Расторжение договоров по регламенту;

• Обработка жалоб и запуск процессов по регламенту;

• Работа с клиентами в зоне риска (желтые / красные);

• Сбор и анализ обратной связи (NPS);

• Контроль клиентов с низкой оценкой;

• Ведение ФРВ по утвержденной форме;

• Обработка протоколов встреч и постановка задач;

• Формирование календаря налогов и закрепление в чатах клиентов;

• Подготовка данных для анализа клиентского портфеля;

• Формирование библиотеки типовых запросов;

• Передача кейсов SMM-специалисту.

Твои преимущества:

• Опыт работы с клиентами (b2b — преимущество);

• Понимание бухгалтерии (налогов/маркетплейсов);

• Опыт работы в CRM-системах;

• Умение работать по регламентам и держать контроль;

• Навык продаж или доп.продаж услуг;

• Системность, ответственность, скорость.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы с графиком 5/2 (09:00–18:00 по Мск);

• Прозрачная система мотивации (фикс + премия по итогам работы);

• Стабильные и своевременные выплаты зарплаты;

• Возможность участвовать в развитии новых продуктов компании;

• Дружный коллектив и руководство, открытое к новым идеям;

• Профессиональная поддержка в ходе работы.

Важно! Рассматриваем кандидатов только с сопроводительным письмом:

• Есть ли у Вас опыт работы с клиентами и в какой сфере?

• Работали ли Вы с бухгалтерией или маркетплейсами?

• Есть ли опыт продаж или доп. продаж услуг?

• С какими CRM-системами работали?