Руководитель контактного центра (массовый подбор персонала)
Руководитель контактного центра (массовый подбор персонала)
Москва, улица Зои и Александра Космодемьянских, 3/2
Метро: ВойковскаяОписание вакансии
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
Обязанности:
- Выстраивание успешного клиентского сервиса взаимодействия с соискателем на первой линии (массовый подбор);
- Организация процесса обработки и маршрутизации лидов;
- Написание и внедрение скриптов под разные задачи;
- Обучение и мотивация команды контакт-центра, разработка KPI показателей для сотрудников;
- Контроль качества совершаемых коммуникаций с соискателями и проведение корректирующих мероприятий;
-
Участие в автоматизации процессов, интеграция IP‑телефонии и чат‑ботов с E‑staff.
- Высшее образование;
- Опыт работы и успешного закрытия проектов c однотипными заявками от 100 ед. одного профиля в короткие сроки;
- Опыт руководства командой от 10 человек;
- Опыт работы с большим массивом данных, умение анализировать данные на основании которых, принимать управленческие решения;
- Быть примером и центром экспертизы для подчиненных сотрудников.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Офис находится в пешей доступности от ст.м. Войковская;
- Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно);
- Возможность карьерного развития;
- Стабильная заработная плата.
Навыки
- Адаптация персонала
- Навыки межличностного общения
- Мотивация
- Внутренние коммуникации
- Управление эффективностью
- Навыки продаж
- Активные продажи
- Адаптация
- Системный подход
- Управление сотрудниками в регионах
- Разработка долгосрочной системы мотивации
- Управление процессами
- Организационное развитие
- Разработка и внедрение системы KPI
- Стратегическое планирование
- Контроль исполнения решений
- Разработка регламентов
- Управленческая отчетность
- Должностные инструкции
- Автоматизация процессов
- Автоматизация процессов управления персоналом
Адрес
Похожие вакансии
HR - директор/Директор по персоналу (клининг, товары для уборки)
Astana Mall Trading,ТОО
Москва
до 350000 RUR
Head of Support team / Руководитель отдела поддержки
Affilyx (ООО Здоровье Онлайн)
Москва
до 350000 RUR