Старший менеджер онлайн мониторинга (контактный центр)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн — это не просто компания, это — команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас мы ищем Старший менеджера онлайн мониторинга

Обязанности:

• управление развитием команды онлайн-мониторинга (40 человек);
• выявление и устранение причин отклонений для достижения целевых показателей контактного центра в реальном времени;
• обеспечение бесперебойной работы сервиса через круглосуточный мониторинг;
• разработка планов действий на случай аварий и высокой нагрузки для персонала контактного центра.
• организация взаимодействия сотрудников мониторинга.

Требования:

• опыт управления командой, процессами или проектами;

• знание стандартов работы контактного центра;

• навыки анализа данных, умение составлять отчёты и визуализировать результаты;

• отличные коммуникативные навыки и способности к лидерству;

• опыт в обучении и повышении квалификации команды.

Условия:

• дистанционный формат работы;
• сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
• конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
• полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж;
• материальную помощь;
• детские подарки;
• доплату по листу нетрудоспособности​;
• корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании;
• служебную сотовую связь и другие корпоративные бонусы.