Руководитель колл-центра (продажи)

ZebraCall — один из ведущих онлайн-колл-центров в сфере интернет-продаж.

Мы — коммерческий колл-центр с фокусом на продажи и эффективность. Ищем сильного руководителя, который умеет управлять большим штатом, держать KPI, улучшать процессы и повышать конверсию за счёт системного управления людьми, качеством и технологиями.

Обязанности:

• Организация ежедневной работы колл-центра: графики, распределение операторов, контроль нагрузки, дисциплина, управляемость показателей.

• Управление выполнением качественных, количественных и финансовых KPI: продажи, конверсия, время в линии, маржинальность, затраты и пр.

• Постоянное улучшение процессов: разработка/актуализация регламентов, инструкций, отчётных систем, контроль внедрения.

• Развитие продаж: улучшение техник продаж, работа со скриптами, повышение конверсии, участие в создании/корректировке подходов.

• Управление функциями: подбор/комплектация команд, обучение, контроль качества, взаимодействие со скриптологами.

• Взаимодействие с IT как бизнес-заказчик: настройка и улучшение дайлера, доработки CRM, автоматизация, отчёты, постановка задач и приемка результата.

Требования:

• Опыт управления колл-центром от 3 лет (желательно масштаб 500+ человек).

• Сильное стратегическое и аналитическое мышление: умение “видеть цифры” и превращать их в управленческие решения.

• Опыт в продажах и уверенное знание техник продаж.

• Опыт работы в роли бизнес-заказчика по доработке CRM/автоматизации процессов.

• Уверенный пользователь Excel (аналитика, сводные, формулы, контроль показателей).

• Умение формировать управленческую команду, выстраивать взаимодействие, решать конфликты.

• Москва или ближайшее Подмосковье — обязательно.

• Формат: сейчас удалённо, в перспективе — офис или гибрид

• Доход: обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока (готовы рассматривать разные вилки).

• KPI и система мотивации: формируется по результатам собеседования и периода адаптации/испытательного срока.

• При положительном решении: обязательное прохождение полиграфа.