Руководитель аутсорсингового колл-центра

Наши партнеры запускают в Казахстане полноценный аутсорсинговый контакт-центр. Это не просто очередной колл-центр, а стратегический проект с фокусом на быстрый рост и выход на международных клиентов. Ищем человека, который уже успешно запускал / масштабировал подобные бизнесы и готов взять на себя роль лидера с первого дня.

Кого мы ищем?

• Опыт руководства аутсорсинговым контакт-центром (BPO / call-center outsourcing) на позиции Руководителя КЦ / Операционного директора / Руководителя продаж услуг КЦ.
• Глубокое знание финансовых моделей аутсорсинга: расчёт unit-экономики, стоимости агента/минуты/обращения, break-even, ROI проектов, прогнозирование P&L на 1–3 года.
• Понимание реальной рыночной стоимости услуг в СНГ / Центральной Азии: сколько платят клиенты за входящий / исходящий / многоканальную поддержку, benchmarking по конкурентам.
• Опыт построения и масштабирования контакт-центров «с нуля» или с 50+ до 200+ операторов: подбор, обучение, мотивация, контроль качества, настройка процессов (ACD, IVR, WFM, CRM, интеграции с AI).
• Успешный трек-рекорд продаж B2B-услуг аутсорсинга КЦ: самостоятельный поиск клиентов, крупные контракты, работа с телеком, финансами, e-commerce, ритейлом.
• Готовность к релокации в Казахстан (Алматы / Астана) или готовность к командировкам на старте проекта.

Что мы предлагаем?

• Заработная плата — исключительно по вашим ожиданиям (обсуждаем открыто, готовы к сильному предложению для топ-эксперта).
• Проектная занятость с высокой вероятностью перехода на постоянную основу после успешного запуска.
• Гибкий формат: удалёнка на старте + потенциальная релокация в Казахстан (полная поддержка: виза, перелёт, жильё, адаптация) или гибрид с регулярными командировками (расходы компании полностью покрывает).
• Возможность напрямую влиять на стратегию и получать видимый результат уже через 6–12 месяцев.
• Полная свобода в формировании команды и процессов — мы доверяем экспертизе.

Если вы тот самый человек, который может превратить идею в прибыльный аутсорсинговый КЦ в Казахстане — будем рады с Вами пообщаться!