Руководитель колл-центра (продажи)

На связи компания STARTEAM - команда профессионалов рынка интернет-рекламы. За последние 5 лет мы успешно развиваем наши внутренние проекты и продаем товары в таких категориях, как косметика, БАДы и FMCG.

Мы находимся в фазе бурного роста поэтому ищем человека на позицию “Руководителя колл-центра (продажи)”, который станет неотъемлемым драйвером проекта, будет принимать участие в разработке и реализации глобальной стратегии.

Чем предстоит заниматься:

• Организацией ежедневной работы колл-центра (графики работы, распределение операторов, конверсия, обучение);

• Выполнением качественных, количественных и финансовых KPI (количество продаж, конверсия, время работы, маржинальность, затраты и т.д.);

• Постоянная работа по улучшению качества работы и бизнес процессов (составление регламентов, инструкций и систем отчетов);

• Улучшение техник продаж и повышение конверсии;

• Управлением подбором, обучением, контролем качества и скриптологами;

• Техническая работа колл-центра и взаимодействие с IT отделом (настройка дайлера, доработка CRM и отчетов).

Что мы ожидаем:

• Успешный опыт управления колл-центром от 3х лет (численностью более 500 человек);

• Опыт в роли бизнес заказчика по доработке CRM и автоматизации бизнес процессов;

• Опыт в продажах и знание техник продаж;

• Стратегическое и аналитическое мышление;

• Уверенный пользователь Excel;

• Стрессоустойчивость, умеете формировать команды и решать конфликтные ситуации.

Что мы предлагаем:

• Гибкий формат работы: Предлагаем разные режимы работы, удаленно, в нашем офисе в Москве или гибридный формат работы;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы;

• Фиксированный оклад + бонус за достижение целевых показателей и выполнение KPI;

• Адаптацию и поддержку на начальном этапе: в первые 3 месяца работы у Вас будет Наставник, который поможет освоиться, будет сопровождать в процессе работы и оказывать необходимую поддержку для быстрого включения в команду, достижения успеха и высокого результа!;

• Карьерный рост в подтвержденных цифрах: За 2025 году больше 70% сотрудников получили повышение по карьерной лестнице и/или увеличили свой доход! Большинство наших сотрудников показывают высокий результат уже в первый год работы, что позволяет им увеличить заработок и/или перейти на более высокие должности;

• Каждый год мы дарим нашим сотрудникам сертификаты, которые можно использовать для посещения спа-салонов, Золотого яблока и OZON. Дарим подарки сотрудникам на праздники, дни рождения и рождение ребенка, оплачиваем обучение и участие в конференциях, возмещаем до 50% на покупку техники для работы. Это наш способ поблагодарить вас за отличную работу!;

• Сильную команду: У нас собраны лучшие специалисты, готовые делиться опытом и поддерживать друг друга. Ты станешь частью дружного коллектива, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность.

Если вы готовы принять вызов и стать частью компании, которая ценит своих сотрудников, отправляйте свое резюме! Мы ждем именно вас!

Откликайся на эту вакансию, если у тебя есть опыт работы на таких позициях как: руководитель колл-центра, руководитель контактного центра, руководитель отдела продаж (call-центр), руководитель группы продаж, Team Lead call-центр.