Руководитель службы технической поддержки

Центр изучения и сетевого мониторинга молодёжной среды – аккредитованная IT-компания, созданная по поручению Президента России в 2018 году.

Наша миссия – разработка социально значимых технологических решений для защиты детей и подростков от деструктивного контента в цифровом пространстве. Через создание комплексной мониторинговой системы мы формируем безопасную среду для нового поколения.

Мы ищем в нашу команду Руководителя службы технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов компании
• Разработка и внедрение процессов управления IT-сервисами (ITIL) полного цикла
• Управление инцидентами (регистрация, классификация, приоритизация, решение)
• Управление запросами на обслуживание и изменениями (полный жизненный цикл)
• Управление проблемами (поиск и устранение корневых причин)
• Определение, согласование и контроль KPI/SLA
• Разработка и актуализация регламентирующей документации (в Confluence)
• Ведение коммуникации с бизнес-заказчиками, product-менеджерами и стейкхолдерами
• Управление командой поддержки и координация работ с командой автоматизации

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в IT-сервисе/техподдержке от 3 лет, из них опыт руководства командой от 1 года

• Глубокое практическое знание и опыт внедрения процессов ITIL (инциденты, запросы, изменения, проблемы)

• Опыт построения процессов с нуля

• Технические навыки и опыт работы с инструментами:
  • Системы управления услугами (Open source ITSM)
  • Системы мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana
  • Организация работы службы поддержки в Jira и Confluence

• Системное мышление, умение выстраивать сквозные процессы и декомпозировать задачи

• Навыки управления ожиданиями стейкхолдеров, а также сроками и приоритетами

• Умение ясно доносить идеи, составлять документацию и проводить презентации

Будет плюсом

• Навыки аналитики и работы с данными (Power BI, Grafana) для формирования отчетности
• Опыт интеграции различных инструментов (GLPI, Zabbix, Jira) для создания сквозных автоматизированных сценариев
• Опыт проектирования чат-ботов и средств автоматизации для сценариев сервисной поддержки

Что мы предлагаем

• Масштабные и интересные задачи в общественно значимых проектах
• Возможность профессионального роста и развития за счет компании: обучение, конференции, менторство
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании
• Конкурентный уровень з/п (обсуждается по итогам собеседования)
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Место работы - офис в центре Москвы