Руководитель технической поддержки

ДатаКаталог (группа Аренадата) — ведущая команда разработки продукта Arenadata Catalog — корпоративного каталога данных и системы управления метаданными, бизнес-глоссария, поиска данных и Data Governance. Наш продукт помогает крупным компаниям управлять информационными активами, обеспечивать совместную работу с данными и внедрять процессы качества данных в едином интерфейсе.

Что предстоит делать

• Возглавлять команду L1–L2 поддержки и внедрения продукта у заказчиков.

• Планировать работу, распределять задачи, контролировать выполнение и SLA.

• Быть главным контактом для VIP-клиентов: разбирать эскалации, участвовать в статусных встречах.

• Работать с продуктовой разработкой по инцидентам и улучшениям.

• Улучшать процессы поддержки, мониторинг, отчётность, базу знаний.

• Помогать в архитектуре развёртывания и сайзинге проектов.

• Мотивировать и развивать команду.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт управления командой техподдержки IT-продукта.

• Владеете ITSM/ITIL и опытом с Service Desk

• Имеете опыт поддержки/внедрения систем, связанных с данными (каталог данных, MDM, DQ, ETL, СУБД)

• Обладаете опытом работы с REST API, Swagger; понимаете CI/CD, технологиями контейнеризации, как плюс.

• Имеете практический опыт работы с системами аутентификации и авторизации (AD, LDAP и др.)

• Обладаете лидерскими качествами, развитыми навыками деловой коммуникации и управленческой ответственности.

Будет преимуществом

• Опыт технического аккаунт-менеджмента.

• Опыт с BI/BigData инструментами, мониторингом (Prometheus/Grafana).

• Знание архитектур Data Governance и каталогов данных.

Почему стоит выбрать нас

• Возможность участвовать в развитии продукта, который помогает большому бизнесу управлять своими данными и внедрять Data Governance-процессы на корпоративном уровне.

• Работа с передовыми моделями и интеграциями, которые решают реальные задачи клиентов.

• Возможность предлагать архитектурные решения и видеть результат своей работы в продакшене.

• Команда, ориентированная на качество, инновации и профессиональный рост.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной компании.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Возможность работать полностью удаленно (на территории РФ, по московскому времени).

• Работу в открытой, доброжелательной команде, где к тебе относятся с уважением и ценят.

• Заботу о здоровье - расширенный ДМС со стоматологией, полная оплата больничного до уровня месячного дохода (независимо от стажа и срока работы в компании).

• Возможность работать на своем или на ноутбуке компании.