Руководитель отдела технической поддержки

Тендертех - 10 лет аккредитованная IT Финтех компания, платформа по выдаче банковских гарантий, кредитов и страховок для участников госзакупок и коммерческих контрактов, разработчик собственного программного обеспечения и Резидент Инновационного центра «Сколково».

Более 7 трлн контрактов, более 2.500 партнеров, более 50.000 заявок ежемесячно.

Серебряный призер в номинации Финтех проект года на премии FinAward 2025.

Обязанности:

1. Управление отделом и стратегия качества:

• Руководство отделом технической поддержки, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие команды.
• Обеспечение сквозного контроля качества продукта на всех этапах его жизненного цикла: от анализа бизнес-требований до пост-релизного сопровождения.
• Системный сбор и аналитика обратной связи от партнеров, клиентов и внутренних команд для постоянного улучшения продукта и сервиса.

2. Оперативное управление инцидентами и мониторинг:

• Оперативный анализ, локализация и решение проблем внутренних и внешних клиентов («здесь и сейчас»).
• Мониторинг состояния сервисов и инфраструктуры с использованием инструментов (Graylog, Grafana).
• Написание и поддержка SQL-скриптов для дашбордов и алертов в системах мониторинга.

3. Внешняя коммуникация и клиентский сервис:

• Прямая коммуникация с банками-партнерами и ключевыми пользователями, проведение демонстраций функционала платформы.
• Организация и проведение обучения (первичного и продолжающегося) для сотрудников банков-партнеров по работе с платформой.
• Сопровождение и консультирование по использованию API продуктов компании.

4. Развитие продукта и процессов:

• Анализ инцидентов и обратной связи для формирования требований по доработке и развитию системы.
• Поиск и внедрение новых инструментов и методик для повышения эффективности работы отдела и решения текущих задач.
• Участие в обсуждении планов тестирования с QA-лидом и в регрессионном тестировании по критичным для бизнеса задачам.

5. Документооборот и стандартизация:

• Разработка, актуализация и поддержка в актуальном состоянии технической и пользовательской документации (внутренней и внешней) в Confluence.
• Ведение документации по процессам подразделения, связанным с обработкой запросов клиентов.

Требования:

• Высшее образование в области в IT и/или управлении персоналом;
• Опыт работы в технической поддержке от 2х лет, опыт работы руководителем от 2х лет;
• Глубокое понимание жизненного цикла продукта и процессов обеспечения качества (QA);
• Уверенное владение SQL для написания запросов и создания дашбордов;
• Опыт сбора, структурирования и передачи обратной связи от клиентов командам разработки (Product Manager, QA, разработчики);
• Отличные коммуникативные навыки: умение ясно доносить информацию, проводить демо и обучение для партнеров, работать с возражениями;
• Системное мышление и способность быстро принимать решения в условиях неполной информации («здесь и сейчас»);
• Опыт подбора, обучения и развития сотрудников, наставничество;
• Уверенные знания: Jira, Confluence, REST, Базы данных;
• Знания: Python, Query Languages, PHP, GO;
• Будет преимуществом: опыт работы в финтехе, с банковскими продуктами или B2B-платформами, базовые знания в области тестирования (регресс, smoke-тесты) и понимание методологий (Agile, Scrum), опыт сопровождения API и технической коммуникации с интеграторами.

Условия:

• Работу в аккредитованной IT-компании, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, никаких серых схем;
• Лояльное и адекватное руководство - эксперты без бюрократии;
• Работа в комфортном офисе в 5 минутах от м. Нахимовский проспект;
• Каждую пятницу в офисе обеды за счет компании, ДМС, сокращенные пятницы в летнее время на 1 час, Зарплатный проект от АО "Альфа-Банк";
• Стабильный уровень дохода оклад + премии (обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом);