Руководитель технической поддержки

Обязанности:
• консультирование пользователей и 1-й линии технической поддержки по работе в системе
• Подготовка и разработка методик и инструкций, пополнение базы знаний системы;
• Подготовка проектов писем;
• Анализ обращений пользователей с целью выявления проблем и подготовки предложений по улучшению продукта;
• Подготовка и проведение обучающих мероприятий (вебинары, обучающие ролики);
• Постановка задач на доработку системы для программистов;
• Взаимодействие с заказчиком

Требования:
• Опыт работы в технической поддержке – не менее 3 лет;
• Понимание предметной области ЖКХ и процессов Заказчика;
• Постоянное местонахождение на территории Заказчика-г. Москва;
• Знание законодательства и других НПА, влияющих на функционал системы

Условия:
• Официальное оформление по ТК.
• Пятидневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днем, выходные: суббота и воскресенье.
• Формат работы: на территории Заказчика, в офисе.
• Предоставление ДМС по истечению испытательного срока.