Младший специалист поддержки

Мы ищем сотрудника в команду поддержки АТМ

На этой позиции вы будете: обеспечивать своевременную и полную обработку всех диспутов, связанных с операциями на банкоматах, через ручную координацию участников процесса и контроль сроков исполнения. Не допускать потерь заявок, просрочек или незакрытых обращений
Чем предстоит заниматься:

• ​​​​​​​Приём и регистрация диспутов
• Получение диспутов из контакт-центра и других каналов
• Регистрация каждого случая во внутреннем реестре, поступление → обработка → решение закрытие, ответственные.
• Верификация корректности входящих данных во внутренних системах (дата, ATM, сумма, операция, клиент, канал поступления)
• Координация обработки
• Определение ответственного подразделения, в зависимости по типологии проблемы

Отслеживание статусов, напоминания, эскалация при просрочке
Мы ожидаем:

• Умение вести несколько процессов одновременно.
• Внимательность и дисциплина.

Уверенная работа с реестрами, Excel / Sheets, системы CRM
Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Амбициозные задачи и возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
• Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.