Директор по клиентскому сервису

О Компании:

Публичная облачная платформа «Турбо Облако» помогает бизнесу работать в режиме максимальной скорости. Мы предлагаем свыше 50 сервисов: от виртуальной инфраструктуры и контейнерных платформ до готовых решений для хранения и обработки данных.

В основе нашей философии — клиентоориентированность, инновации и желание сделать взаимодействие с услугами максимально комфортным. Турбо объединяет талантливых профессионалов, готовых становиться лучшими в своём деле каждый день

Мы ищем Директора по сервису, который сможет создать и внедрить лучшие практики для повышения уровня клиентского сервиса, гарантировать доступность и качество коммуникаций, и, самое главное, создать незабываемый клиентский опыт.

Ваши задачи:

- Развитие каналов коммуникации и обеспечение доступности клиентской поддержки на всех этапах;

- Управление скоростью и качеством обслуживания;

- Создание единой службы поддержки;

- Проведение аналитики и аудита качества;

- Описание бизнес-процессов и создание обучающей базы;

- Принимать участие в формировании персонализированных предложений для повышения продаж и укрепления клиентской ценности.

Мы ожидаем:

- Опыт руководства командами клиентского обслуживания, сервиса в IT компании;

- Системные знания в области SLA, онбординга, клиентского сопровождения и аналитики.

- Навыки построения мультиканального тесного взаимодействия.

- Умение внедрять и адаптировать tone of voice для команды.

- Опыт управления командой и выполнения бизнес-целей через развитие людей.

Что мы предлагаем:

- Работу в крупной аккредитованной ИТ-Компании в команде профессионалов;

- График работы 5/2, гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня;

- Возможность оказать влияние на развитие клиентского сервиса одного из крупных игроков рынка;

- Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, с первого дня у Вас будет ДМС со стоматологией. Обслуживание в лучших клиниках города;

- Доступ к эксклюзивной программе лояльности Primezone для сотрудников, включающей специальные предложения от ведущих брендов.

Мы ценим каждого сотрудника: у нас действует система наград лучших сотрудников года, и это еще не всё! Вам гарантирован не только профессиональный, но и личный рост: мы активно поддерживаем комьюнити среди сотрудников.

Любите музыку? Присоединяйтесь к нашей музыкальной группе. Вдохновляет спорт? Вступайте в беговое сообщество или другие клубы по интересам.

Мы создаем возможности, чтобы работа приносила удовольствие!

Если всё это про вас – не упустите возможность стать частью нашей команды!

Ждем вашего отклика, чтобы вместе покорять новые горизонты!