Руководитель группы сопровождения ключевых клиентов

MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 г., участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. Наши филиалы работают в 18 городах России (более 1000 сотрудников).

Наши клиенты: Skyeng; СитиМобил; Вкусвилл; Альфа Страхование, Сбер Маркет и многие другие.

Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Руководителя группы сопровождения ключевых клиентов.

Обязанности:

• Управление командой, набор, обучение, мотивация, развитие;
• Подключение к сложным вопросам с VIP клиентами;
• Консультирование команды по клиентам и процессам, корректировка их работ;
• Составление и контроль индивидуальных планов по развитию сотрудников;
• Разработка и контроль исполнения KPI сотрудников подразделения;
• Проведение и контроль процессов внедрения сложных продуктов компании согласно регламентам;
• Коммуникаций со смежными подразделениями с целью улучшения бизнес-процессов и формирование задач в продуктовые команды для удовлетворения потребностей крупного бизнеса.

• Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в телекоме, ИТ);
• Умение анализировать базу и текущие процессы с целью внесения корректировок по улучшению качества клиентского сервиса;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Клиентоориентированность, понимание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью;
• Хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями.

• Полностью «белая» заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Современный офис рядом с м. Калужская/Воронцовская;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Крутое обучение продуктам компании и развитию компетенций от команды Манго Академии;
• ДМС (после 3-х месяцев), скидки и бонусы BestBenefits, доступ к библиотеке Альпина, сервис психологической помощи "Понимаю";
• Корпоративные мероприятия, летний фестиваль Mango Fest, спортивные состязания (гонка героев, марафоны), игровая комната (PlayStation 5, Настольный теннис, Настольный футбол, Дартс);

Присоединяйся к нашей дружной команде!