Руководитель группы консультантов контакт-центра (в офисе)

Здравствуй, наш будущий коллега!

В нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию Руководитель группы консультантов в Контакт-центр.

Чем мы занимаемся? – Мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. У нас собственный Контакт-центр и Центр развития компетенций. Мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом.

Мы являемся резидентами Сколково, так же получили статус IT-компании. Нам доверяют успешную коммуникацию с Клиентами крупных и известных банков.

Если ты один из них – мы ждем тебя!

Тебе предстоит:

• Контролировать надлежащее исполнение обязанностей консультантов Контактного-центра, в том числе удаленных сотрудников;
• Мониторить загруженность и самостоятельно распределять нагрузку при необходимости;
• Управлять командой: участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
• Контролировать текучесть, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
• Выполнять KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
• Прослушивать звонки операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
• Контролировать соблюдения сотрудниками КЦ и удаленными сотрудниками графика и режима работы;
• Разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.

Мы ищем кандидата, который имеет:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Опыт работы в Контактных-центрах, желательно - в финансовой сфере
• Грамотную устную и письменную речь,
• Навыки продаж или удержания клиентов;
• Стремление к достижению поставленных задач

Мы предлагаем:

• Оформление полностью по ТК РФ, «БЕЛАЯ» заработная плата - оклад 121 000 + ежемесячная премия по результатам эффективности работы группы (до 50% от оклада);
• Работу в офисе Бизнес парка "Румянцево" (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура Бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб и все это в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «Румянцево»);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• ДМС после испытательного срока
• наставничество, профессиональное обучение и развитие.