Руководитель контактного центра

Чем предстоит заниматься:

• Обучение и развитие сотрудников колл-центра.
• Мониторинг консультаций менеджеров контакт-центра;
• Постановка задач и контроль их выполнения
• Проведение регулярных оценок производительности и обратной связи
• Выстраивание эффективной коммуникаций с другими отделами компании;
• Ежемесячное выставление планов на сотрудников контакт-центра;
• Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей;
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды (день\неделя\месяц), таких как количество звонков, конверсия и объем продаж.
• Составление рабочего графика и отпусков сотрудников контакт-центра;
• Решение конфликтных и спорных ситуаций;
• Предоставление отчетов руководству;
• При необходимости подключение к линии звонков, совместно с сотрудниками и провести мастер-класс;
• По запросу корректировка или создание регламентов, документов, скриптов;
• Выполнение задач от вышестоящего руководства.

Что мы хотим видеть от кандидата:

• Успешный опыт работы на должности руководителя контакт-центра от года;
• Эффективный опыт собственных продаж в контакт-центре от двух лет;
• Успешный опыт управления коллективом от 6 человек;
• Понимание специфики работы продающего контакт-центра;
• Умение обучать сотрудников на рабочем месте;
• Продвинутый пользователь ПК 1С, Excel, Word, CRM, Яндекс карты;
• Развитые аналитические и организаторские способности – системный подход в работе;
• Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат;
• Умение работать в многозадачном режиме;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вести деловую переписку;
• Развитые навыки наставничества.

Что мы предлагаем:

• Возможность работы в крупной, перспективной компании, с богатой корпоративной культурой, отличными условиями и большими возможностями;
• Гарантированный ежемесячный доход – от 150000 рублей, премии за выполнение KPI.
• Работа в высокопрофессиональном коллективе;
• Корпоративное обучение, повышение квалификации;
• Оформление по ТК;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Надежность, стабильность и уверенность в завтрашнем дне;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.