Руководитель клиентской поддержки

Мы ищем руководителя отдела клиентской поддержки.

Мы в Периодике создаем удобный сервис печати фотокниг и помогаем людям сохранять воспоминания о самых важных моментах жизни.

Для многих это не просто заказ, а настоящая история, полная чувств и эмоций. Команда поддержки рядом с клиентом на каждом шаге — от создания книги до её получения и помогает сделать этот путь приятным, заботясь о каждом клиенте.

Что нужно будет делать:

• управлять удаленной командой из 10-15 человек (информационная и техническая поддержка)

• планировать ресурсы и повышать эффективность команды, развивать сотрудников

• управлять метриками подразделения (CSI, скорость закрытия заявок, % закрытия диалогов чат-ботом с ИИ, репутация компании в сети) и постоянно улучшать их

• лидировать проекты по автоматизации и повышению клиентского сервиса компании с высокой эмоциональной ценностью

• активно участвовать в кросс-командном взаимодействии с другими подразделениями и внешними подрядчиками

• вести аналитики и отчетности отдела, управлять бюджетом подразделения

• участвовать в регулярных и стратегических встречах команды управленцев

Мы ищем того, кто:

• понимает ценность клиентского сервиса для бизнеса

• имеет опыт работы в службах поддержки/заботы о клиенте в компаниях с высокими стандартами сервиса

• от года в роли руководителя службы клиентского сервиса / отдела рекламаций / отдела сервисного и постпродажного обслуживания

• умеет принимать решения и разрабатывать план выполнения сложных проектов

• готов брать ответственность за результат

• является проактивным и самостоятельным лидером, который хочет развиваться вместе с Периодикой

Что мы предлагаем:

• работу в компании с сильным брендом, важными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом

• график 5/2 (офис/гибрид), полная занятость, с 10:00 до 19:00, необходимо быть в офисе 3-4 раза в неделю

• комфортный и уютный офис в центре Москвы — на Кузнецком мосту

• возможность печатать фотокниги бесплатно несколько раз в месяц

• зарплата обсуждается по результатам собеседования.

В случае взаимного интереса мы вернемся с обратной связью в течение 5 рабочих дней.

На следующих этапах мы можем предложить вам созвониться или пригласить в офис на собеседование.