Руководитель отдела контакт-центра

Локация: офис, Пафос, Кипр
Формат: полная занятость

О компании

Наш партнер - международная FinTech-компания, специализирующаяся на выдаче займов в криптовалюте. Контакт-центр — ключевое звено нашего бизнеса: здесь происходит первый контакт с клиентом, консультация и сопровождение сделки. Сейчас мы ищем сильного руководителя, который возглавит команду и усилит продажи.

Обязанности:

• Управление отделом контакт-центра 11 человек (операторы + продавцы, тимлиды).

• Разработка и выполнение планов по продажам и KPI.

• Внедрение и оптимизация скриптов, повышение конверсии.

• Контроль качества звонков и чатов.

• Подбор, обучение и развитие команды.

• Взаимодействие с маркетингом для улучшения воронки продаж.

• Решение сложных клиентских ситуаций.

Требования:

• Опыт руководства контакт-центром или отделом продаж.

• Успешный трек в построении и управлении продажами (финансы, МФО, банки, страхование, телеком).

• Отличное знание техник продаж и работы с возражениями.

• Лидерские качества: умеете вдохновлять и мотивировать команду.

• Владение CRM и аналитическими инструментами.

Условия:

Современный офис в Пафосе (релокация с поддержкой компании).
Конкурентный оклад + бонусы от выполнения KPI.
Возможности карьерного и профессионального роста.
Обучение и участие в развитии международного проекта.