Москва, Варшавское шоссе, 9с1
Метро: Верхние КотлыOSKELLY – крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов «люкс» и «премиум». Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:
– OSKELLY – онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B-коммуникацией
– OSKELLY Concierge – консьерж-сервис для покупателей и продавцов, который позволяет найти любой лот по запросу и профессионально разгрузить гардероб
– BEEGZ – streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
– Внутренний сервис по реставрации и химчистке
– 2 бутика в центре Москвы
– 2 офиса: в России и в ОАЭ
Миссия роли
Мы выстраиваем клиентский сервис премиум-класса и ищем супервайзера, который поможет команде перейти на новый уровень: от реакции на запросы к проактивному сервису, предвосхищающему ожидания клиентов.
Что нужно будет делать
– Управлять командой из 10–13 менеджеров: координировать работу, контролировать качество, развивать сотрудников
– Внедрить процессы онбординга, обучения и базы знаний для команды
– Работать с эскалированными кейсами, сложными ситуациями, поддерживать команду в пиковые периоды
– Настроить и отслеживать ключевые показатели: CSAT, SLA calls&chats, Missed calls rate, Average response time
– Работать с дисциплиной и мотивацией команды, обеспечивать высокие стандарты сервиса
– Инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта, взаимодействовать с другими отделами
– Давать регулярную обратную связь, развивать навыки команды, быть носителем клиентской культуры Oskelly
Что важно для нас
– Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, из них не менее года в роли руководителя или супервайзера
– Навыки управления командой и высокими объемами обращений
– Опыт работы с метриками сервиса, построением процессов и графиков
– Понимание стандартов высокого уровня обслуживания, желательно опыт в премиум/luxury сегменте
– Сильные лидерские качества, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать через данные
– Интерес к fashion-индустрии и умение говорить на языке брендов
Что предлагаем
– Возможность влиять на клиентскую вертикаль в премиальном сегменте
– Работа в сильной команде и в паре с руководителем клиентского сервиса
– ДМС после 6 месяцев работы
– График: 5/2
– Оформление по ТК РФ
Лалиев Никита Алексеевич
Москва
от 2000 EUR
Парус Управление Активами
Москва
от 2000 EUR
Москва
от 2000 EUR
Москва
до 120000 RUR
Кемистри Креатив
Москва
до 120000 RUR
Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
Москва
от 85000 RUR