Руководитель контактного центра

Мы — динамично растущая сеть стоматологических клиник, где ставка сделана на высокий сервис, безупречное качество лечения и командную культуру. Мы верим в открытость, долгосрочное партнерство и создаем среду, где профессионалы могут влиять на изменения и реализовывать амбициозные проекты. Наш фокус — безупречный опыт пациента на каждом этапе взаимодействия.

Наша атмосфера: активная, поддерживающая, с корпоративными спортивными ивентами и ставкой на взаимное развитие.

Мы в поиске ключевого сотрудника для нашей команды — руководителя контактного центра/аналитико-информационного отдела.

Ключевые задачи:

Организация работы с входящими обращениями (социальные сети, входящие звонки, чаты, заявки с сайта);

Разработка и внедрение системы KPI;

Разработка скриптов и регламентов разговоров;

Анализ эффективности работы сотрудников с использованием различных инструментариев (личный аудит звонков, тестовые прозвоны сторонними лицами);

Тесное взаимодействие с отделом продаж и другими смежными отделами (медицина, маркетинг);

Взаимодействие со всей сетью клиник;

Организация центра видео-верификации;

Внедрение технологий эффективного управления качеством работы КЦ и центра верификации (включая AI);

Разработка технологии и методик, позволяющих эффективно контролировать нарушения действующих стандартов в сети;

Выработка решений для предотвращения в будущем выявленных нарушений;

Отчетность по результатам работы.

Требования к кандидату:

Опыт с речевой аналитикой — обязательно;

Навыки управления командой, обучения сотрудников и разработки мотивационных систем;

Системное мышление, умение работать в условия трансформации;

Активная жизненная позиция, высокие стандарты, коммуникабельность, навыки выстраивания доверительных отношений; понимание и умение разделять ценности компании.

Мы предлагаем:

Возможность влиять на ключевые процессы в сети клиник;

Конкурентную заработную плату;

Современные инструменты работы;

Корпоративное развитие, поддержку от руководства и самую крутую команду!