Супервайзер КЦ/Заместитель руководителя колл-центра/Руководитель группы операторов

Условия:

• Конкурентная заработная плата (фиксированный оклад + бонусы + KPI);
• Работа в офисе: 5/2 с 9:00 до 17:00 (выходные и праздничные дни в соответствии с производственным календарем);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Комфортабельный офис - метро Ленинский проспект (10 мин. пешком), МЦК Площадь Гагарина;
• Корпоративное ДМС по итогам испытательного срока;
• Компенсация проезда;
• Оплачиваемое Компанией обучение (тренинги, курсы повышения квалификации);
• Яркая корпоративная жизнь (походы в боулинг, квесты, выезды на природу, и т.д.);

Компания «ПРО-ИНФО» в Москве более 20 лет на рынке. Продаем и обслуживаем профессиональные справочные системы «Кодекс» и «ТЕХЭКСПЕРТ».

Входим в тройку лучших дистрибьюторов по России‚ а в Московском регионе занимаем лидирующее место. Нам доверяют свыше 1500 постоянных клиентов.

В их числе крупнейшие игроки строительного сегмента: ГК Пик, Мосгипротранс, Мосинжпроект, НИЦ Строительство, ДСК Автобан.

Обязанности:

• Управление группой телемаркетологов совместно с руководителем КЦ (3-5 операторов);
• Контроль за качеством работы и соблюдения трудовой дисциплины;
• Контроль над выполнением плановых показателей группы;
• Участие в обучение, адаптации, сопровождении, мотивации сотрудников;
• Активное взаимодействие с отделом контроля качества и Учебным центром;
• Работа в линии, исходящие звонки по скриптам по готовой базе клиентов;
• Выполнение личного плана по назначению встреч;
• Своевременное предоставление отчетности.

Требования:

• Опыт работы в колл-центрах, отделе телемаркетинга, отделе продаж - ОБЯЗАТЕЛЕН!;
• Опыт работы в контактном центре, на позиции супервайзер КЦ и/или ведущий специалист КЦ - от 6 мес.;
• Личный опыт работы на телефоне на исходящих звонках – от 1 года!
• Опыт продаж справочных систем: Гарант, Консультант Плюс, Актион, Контур, Правовед – будет ПРЕИМУЩЕСТВОМ!;
• Пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
• Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
• Яркие лидерские качества, умение работать на результат;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт управления персоналом приветствуется, но не является требованием. Рассматриваем кандидатов с опытом: оператор call центра, специалист службы поддержки: менеджер по работе с клиентами; клиентский менеджер; менеджер по сопровождению клиентов; диспетчер; регистратор; логист.