Старший менеджер контакт-центра

Задачи:

• Контроль и улучшение показателей аутсорсингового контактного центра
• Настройка чат-платформы
• Планирование графиков работы операторов.
• Расчет бюджета
• Анализ и информирование непосредственного руководства о нарушениях работы Подрядной организации
• Анализ и информирование непосредственного руководства о технических сбоях в СРМ, программе партнеров
• Анализ и информирование непосредственного руководства о причинах низкой эффективности работы сотрудников
• Контроль возвратов по заказам
• Контроль работы сотрудников в 1с и сотрудников партнера. Контроль эффективности работы выделенного направления
• Информирование непосредственного руководителя об имеющихся проблемах, возникающих при обработке заказов с площадок партнеров
• Формирование отчетности по работе с обращениями

• Опыт работы на аналогичной позиции со схожим функционалом от 1 года (супервайзер или руководитель контакт-центра)
• Уверенный пользователь MS Excel, Power Point, Outlook

• Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Место работы: м.Савёловская (БЦ Новосущевский)
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (офис)
• Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ
• Оклад 130 000 gross + квартальная премия 20% по результатам работы
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
• Возможность профессионального и карьерного развития в компании
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока
• Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
• Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.
• Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.)