Заместитель руководителя клиентского сервиса

В Айкрафт вы найдете возможности для своего развития и реализации! Мы ценим каждого сотрудника, который стремится к росту и готов приносить пользу. Здесь ваше желание учиться и развиваться будет поддержано и оценено по достоинству. Опыт работы важен, но он не всегда решающий – мы видим потенциал в каждом кандидате и готовы инвестировать в ваше будущее!

Хотите стать частью нашей команды? Мы ждем именно вас, если вы:

• Перфекционист в деталях: Внимательность и аккуратность – ваши сильные стороны, и вы гордитесь качеством своей работы.
• Мастер коммуникаций: Легко находите общий язык с людьми, умеете выстраивать крепкие и позитивные отношения.
• Открыты миру: Коммуникабельность и общительность – ваши верные спутники в работе и жизни.
• Надежны и ответственны: К работе подходите серьезно, готовы соблюдать установленные правила и брать на себя ответственность за результат.
• Стремитесь к вершинам: Нацелены на профессиональный рост, хотите построить успешную и долгосрочную карьеру в стабильной компании с большими перспективами.

Не упустите свой шанс! Откройте для себя мир *Айкрафт* – мир возможностей, развития и успеха! Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем большего!

Функционал:

Внутреннее взаимодействие и управление командой:

• Посредничество между командой и руководителем по вопросам рабочих процессов, обеспечение прозрачности и эффективной коммуникации.
• Поддержка сотрудников в решении сложных кейсов, предоставление консультаций и помощи для повышения эффективности работы.
• Замещение сотрудников на участках при необходимости, обеспечение бесперебойной работы отдела.
• Курирование процессов выхода и адаптации новых сотрудников, внедрение стандартных процедур и поддержка новичков.
• Формирование расписания работы сотрудников и своевременная подача заявок на подбор персонала.
• Обновление схем распределения задач и зон ответственности, оптимизация рабочего распределения.

Контроль и анализ операционной деятельности:

• Контроль текущей операционной деятельности всех участков отдела для обеспечения соблюдения стандартов и эффективности.
• Работа с статистическими данными: сбор и анализ месячной статистики по обращениям, типам проблем и загрузке сотрудников.
• Формирование предложений по улучшению и оптимизации процессов на основе аналитики и обратной связи.
• Взаимодействие с контакт-центром

• Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества коммуникации.
• Предоставление обратной связи по качеству работы операторов и рекомендации по улучшению.
• Обновление проектной и справочной информации для операторов, обеспечение актуальности данных.
• Сбор, систематизация и распространение внутренних приказов и актуальных акционных условий.
• Обеспечение оперативного доведения информации до сотрудников и поддержание внутренней базы данных в актуальном состоянии.

Работа с персоналом и административные задачи:

• Ведение ежемесячного табеля учета рабочего времени, сбор данных по переработкам, отпускам, опозданиям и другим отклонениям.
• Расчет и формирование данных по премированию на основе показателей сотрудников.
• Организация обеспечения отдела необходимыми канцелярскими и расходными принадлежностями.
• Оказание базовой технической поддержки сотрудникам отдела.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса на аналогичной позиции от 1 года будет вашим преимуществом.
• Клиентоориентированность, ответственность, многозадачность.
• Уверенное владение персональным компьютером и программным обеспечением Microsoft Office (Word, Excel, др.).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: ТК РФ, полный соцпакет.
• «Белую» заработную плату оклад от 120.000 рублей гросс с последующим ростом.
• График работы 5/2 с 9.00-18.00.
• Возможности для профессионального развития.
• Комфортные условия работы: современное оборудование, дружный коллектив, удобное расположение.
• Дополнительные бонусы: скидки на продукцию, корпоративные мероприятия.