Ведущий специалист-эксперт клиентского сервиса

В Айкрафт вы найдете возможности для своего развития и реализации! Мы ценим каждого сотрудника, который стремится к росту и готов приносить пользу. Здесь ваше желание учиться и развиваться будет поддержано и оценено по достоинству. Опыт работы важен, но он не всегда решающий – мы видим потенциал в каждом кандидате и готовы инвестировать в ваше будущее!

Хотите стать частью нашей команды? Мы ждем именно вас, если вы:

• Перфекционист в деталях: Внимательность и аккуратность – ваши сильные стороны, и вы гордитесь качеством своей работы.
• Мастер коммуникаций: Легко находите общий язык с людьми, умеете выстраивать крепкие и позитивные отношения.
• Открыты миру: Коммуникабельность и общительность – ваши верные спутники в работе и жизни.
• Надежны и ответственны: К работе подходите серьезно, готовы соблюдать установленные правила и брать на себя ответственность за результат.
• Стремитесь к вершинам: Нацелены на профессиональный рост, хотите построить успешную и долгосрочную карьеру в стабильной компании с большими перспективами.

Не упустите свой шанс! Откройте для себя мир *Айкрафт* – мир возможностей, развития и успеха! Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем большего!

Функционал:

Эффективное взаимодействие и коммуникация

• Коммуникация с магазинами, клиентами и внутренними подразделениями по вопросам гарантийных случаев, возвратов и нестандартных ситуаций, обеспечение быстрого и качественного разрешения возникающих вопросов.
• Взаимодействие с руководителями магазинов по сложным кейсам, требующим управленческого включения, для поиска оптимальных решений и минимизации рисков.

Анализ и сегментация кейсов

• Анализ сложных ситуаций с целью определения наиболее подходящего маршрута решения — ремонт, возврат, переделка или иное.
• Сегментация кейсов для ускорения обработки и повышения эффективности работы.

Документооборот и контроль

• Организация и контроль за правильным документооборотом по заказам: оформление заявок, претензий, возвратов и списаний, обеспечение полного соответствия внутренним стандартам и требованиям регуляторов.
• Обеспечение актуальности и полноты документации, своевременное ведение отчетности.

Процесс постоянного совершенствования

• Участие в разработке предложений по улучшению бизнес-процессов, повышению качества сервиса и оптимизации взаимодействия с клиентами и внутренними подразделениями.
• Постоянный мониторинг эффективности и внедрение новых методов для повышения уровня обслуживания и операционной эффективности.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: ТК РФ, полный соцпакет.
• «Белую» заработную плату оклад от 110.000 рублей гросс с последующим ростом.
• График работы 2/2 с 08.00-20.00.
• Возможности для профессионального развития.
• Комфортные условия работы: современное оборудование, дружный коллектив, удобное расположение.
• Дополнительные бонусы: скидки на продукцию, корпоративные мероприятия.