Руководитель группы операторов колл-центра (супервизор / куратор)

В крупный дистанционный колл-центр приглашаем руководителя группы (супервизора / куратора). Ежедневно на дому в компании работает более 100 менеджеров. Компания гарантирует самую высокую зарплату, возможности для профессионального, карьерного роста и лучшие на рынке условия труда.

Кого мы ищем: уверенного в себе, эмпатичного, супер коммуникабельного и ответственного кандидата с опытом управления удаленными командами, высоким уровнем организаторских способностей, умением и желанием управлять командой, брать и нести ответственность за результаты команды.

Основные задачи, которые Вас ждут:

• Сформировать устойчивую команду менеджеров колл-центра (искать сотрудников не нужно), наладить бесперебойную работу команды
• Обучать, направлять, вдохновлять, вести к результату как каждого менеджера, так и всю команду
• Отвечать на вопросы в чате группы, вовремя реагировать на запросы менеджеров, подключаться для разрешения внештатных ситуаций, помогать менеджерам в процессе всей работы, но особенно на этапе адаптации и обучения
• Нести ответственность за эффективность команды
• Поддерживать качественную коммуникацию с менеджерами
• Осуществлять контроль выходов менеджеров на работу, отслеживать динамику работы в течение всего рабочего дня
• Вести и предоставлять регулярную отчетность

Что важно:

• Пройти обучение
• Пройти оплачиваемую стажировку 5 дней на звонках в линии в качестве менеджера колл-центра с целью понимания специфики работы, бизнес-процессов, ПО
• Опыт управления удаленными командами от 1 года (от 10 чел.)
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику
• Большой опыт постановки и контроля задач
• Желание нести ответственность за себя и за команду
• Работать по московскому времени строго с 9.00 до 18.00 (возможны переработки)
• Дисциплинированность
• Высокий уровень вовлеченности
• Интернет со скоростью от 100 МБ/c
• Наличие второго монитора или возможность его приобрести сразу после стажировки

Условия:

• Работа в динамично-развивающейся компании;
• Карьерный и профессиональный рост, возможности для реализации своих амбиций и целей;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (Мск);
• Оклад 60 000 р. + процент за эффективное управление с первого месяца работы (совокупный доход 80 000-150 000 р.).

Смело откликайтесь на вакансию и мы свами свяжемся!
Ждем Ваши резюме! До встречи