Руководитель контакт-центра

Apple Real Estate – топовое агентство элитной недвижимости в Москве. Успешно работаем и развиваемся с 2008 года. У нас более 2200 положительных отзывов от клиентов и сотрудников, о нас неоднократно писали Forbes, РБК и Коммерсант.

Мы ищем руководителя контакт-центра, который поможет команде работать быстрее, качественнее и эффективнее. Опыт в агентской сфере желателен, но не обязателен — сильный руководитель сможет вникнуть в процессе. Главное — ваш стратегический взгляд, управленческий стиль и умение достигать результата через построение сильной команды.

Что нужно будет делать?

• Управлять командой операторов, распределять задачи и контролировать их ежедневное выполнение
• Оптимизировать процессы обработки входящих/исходящих звонков и обращений клиентов — делать быстрее, качественнее, надёжнее
• Разрабатывать скрипты для увеличения конверсии звонков
• Оптимизировать тайм-менеджмент операторов и работу IVR-системы
• Разрабатывать/обновлять методики обучения персонала, проводить адаптацию и развивать компетенции команды
• Контролировать корректную работу инструментов и систем
• Изучать, тестировать и внедрять AI-инструменты для повышения эффективности и качества работы отдела
• Обеспечивать выполнение плановых показателей контакт-центра

Что ждем от кандидата?

• Опыт управления контакт-центром или командой продаж от 2 лет
• Умение распределять задачи, выстраивать процессы, контролировать и анализировать результаты.
• Понимание ключевых метрик работы контакт-центра (SLA, уровень обслуживания, конверсия)
• Навыки разработки скриптов и методик обучения сотрудников
• Уверенное владение CRM и базовыми инструментами бизнес-аналитики
• Системное мышление, ответственность и ориентация на результат
• Готовность быстро вникать в новые процессы и развивать команду
• Интерес к современным технологиям и готовность изучать и внедрять ИИ-решения для повышения эффективности работы отдела

Что предлагаем?

• Прозрачная система мотивации, на которую влияете вы сами
• Работа в премиальном сегменте недвижимости с высокими стандартами сервиса
• Готовая команда, поддержка со стороны HR, маркетинга, IT и юристов
• Современная CRM и выстроенные процессы, которые помогут сосредоточиться на управлении
• Дизайнерский офис в центре Москвы (2 минуты от Маяковской и Патриарших, в легендарном доме Булгакова)
• Сильный бренд с репутацией: о нас знают, нас рекомендуют, и мы всегда делаем больше, чем от нас ждут

Оплата:

Результат каждого руководителя - результат команды, довольные клиенты и сотрудники

Окладная часть + KPI

Ждем тебя в команде Apple Real Estate!