Руководитель отдела контроля качества

Приветствуем вас в мире премиальной недвижимости! Мы — агентство «DomGo Premium», где элитные сделки с чеками от 200 млн рублей становятся реальностью. Наши опытные брокеры создают не просто дома, а легенды жизни и инвестиций. Ищете роль, где ваш вклад напрямую влияет на успех команды и клиентов? Мы ждем именно вас — лидера, который сделает наш сервис идеальным!

О вас:

Вы — профессионал, который знает, как превратить обратную связь в золотой стандарт. Если вы любите анализировать, улучшать и мотивировать команду, то эта позиция — ваш шанс стать ключевым игроком в премиум-сегменте недвижимости. Присоединяйтесь к нам и помогите строить будущее, где каждый клиент чувствует себя королем!

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами для агентов;
• Ежедневный мониторинг CRM-системы и соблюдение регламентов;
• Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь;
• Звонки клиентам для уточнения обратной связи и улучшения сервиса;
• Создание системы оценки качества на основе NPS;
• Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по работе агентов и общему NPS компании;
• В выходные дни — распределение заявок на дежурных менеджеров;
• Выработка предложений по росту клиентской лояльности и положительных отзывов.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года;
• Опыт в call-центре или клиентском сервисе;
• Знание AmoCRM — большой плюс (но не обязательно);
• Опыт в недвижимости — преимущество, которое мы ценим;
• Грамотная письменная и устная речь (вы — мастер общения!).

Условия:

• Оформление как самозанятый (или по ТК — обсудим индивидуально);
• Фиксированный оклад + KPI (ваши достижения — ваша награда!), условия индивидуально обсуждаются с кандидатом на собеседовании;
• График 5/2 с 10:00–19:00 (в будущем — гибрид для комфорта).

Твой Dom там, где твой успех! Присоединяйся к команде сильных единомышленников и стань частью элитного мира, где качество — наш главный актив. Мы ждем вас для совместного роста.

Вакансия открыта до нахождения идеального кандидата.