Руководитель группы контакт-центра

В связи с масштабированием бизнеса и открытием контакт-центра в России, мы ищем Руководителя группы, готового возглавить формирование новой команды поддержки. Для нас важно найти человека, который сможет не только управлять операционной деятельностью, но и стать наставником для сотрудников, заложив фундамент высокого уровня сервиса с первых дней.

Основные обязанности:

· Построение и развитие команды: участие в подборе, обучение и адаптация новых сотрудников, формирование сплоченного коллектива.

· Управление эффективностью: обеспечение достижения ключевых показателей (KPI), утвержденных головным офисом.

· Контроль качества и развитие сервиса: проведение регулярных аудитов разговоров и переписки, внедрение улучшений, наставничество и обучение команды.

· Обработка инцидентов: оперативная эскалация критических ситуаций и серьезных жалоб для минимизации репутационных рисков.

· Аналитика и оптимизация: анализ операционных данных, выявление проблем и инициативное предложение решений по оптимизации процессов.

· Операционное управление: выполнение проектов и поручений руководства, поддержка административных процессов.

Мы ищем кандидата, который:

· Имеет высшее образование и опыт работы в контакт-центре от 1 года (на позиции специалиста, старшего специалиста или руководителя).

· Обладает уверенным знанием английского языка на уровне Intermediate и выше. Знание китайского будет серьезным преимуществом.

· Уверенно владеет ПК (MS Office, CRM-системы) и имеет навыки анализа данных.

· Умеет выявлять проблемы и предлагать решения по оптимизации.

· Отличается развитым клиентоориентированным мышлением, стрессоустойчивостью и лидерскими качествами.

· Готов брать на себя ответственность, proactive в решении задач и обладает сильными коммуникативными навыками.

Мы предлагаем:

· Стабильная «белая» заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячный KPI. Окончательная сумма зависит от результатов собеседования и вашего уровня компетенций.

· Удобное расположение офиса: в 7-10 минутах ходьбы от м. Сокол, Москва.

· Комфортный график: пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00, выходные дни — суббота, воскресенье и праздничные дни.

· ДМС с расширенным покрытием (включая стоматологию) после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца).

· Уникальный опыт: возможность построить команду с нуля в структуре международной компании.

· Дружный коллектив и поддержка руководства.

Мы уверены, что вместе сможем добиться отличных результатов и ждем именно тебя в нашу команду!