Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Привет, давай знакомиться!

Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса.

Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)

Немного о нас:

Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банк, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится.

Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Whoosh, HH (HeadHunter) и многие другие.

Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.

Тебе предстоит:

• Организация и контроль внедрения продукта: пилоты, масштабирование, оптимизация и автоматизация процессов.

• Взаимодействие с Sales, продуктом, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота.

• Онбординг новых клиентов: обучение, интеграция, создание дорожных карт.

• Проведение QBR и стратегических сессий, управление ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell).

• Анализ бизнес-процессов клиента, выявление скрытых потребностей и формирование решений под них.

• Проведение презентаций и стратегических встреч с руководителями и топ-менеджментом.

• Анализ клиентских метрик, выявление зон роста и рисков.

• Передача клиентской обратной связи в продукт, участие в улучшении внутренних процессов.

• Поддержка клиентов 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.

Ты точно справишься, если у тебя есть:

• Опыт работы с контакт-центрами (процессы, интеграции, KPI).

• Знание инструментов мониторинга (Grafana, Proteus, Sage).

• Навык написания простых скриптов (PowerShell, Python).

• Опыт наставничества и внедрения best practices в команде.

• Влияние на развитие продукта через клиентскую обратную связь.

• Успешные кейсы по up-sell / кастомизациям / интеграциям.

• Опыт участия в конференциях или демо-зонах.

• Практика внедрения и оптимизации процессов онбординга и удержания клиентов.

Что предлагаем:

• Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион;
• Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели;
• Бесплатные завтраки и обеды. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захочешь перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
• Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям;
• ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких;
• Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста;
• Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!