Директор по удержанию и развитию клиентов/Директор Retention & Customer Success

Хантфлоу — лидер среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Наш продукт помогает более 2500 компаниям, включая Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к нам присоединяются десятки новых клиентов, и мы продолжаем расти.

В связи с развитием бизнеса мы открываем позицию Директора по удержанию и развитию клиентов. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов. Если вы умеете строить сильные команды, внедрять процессы и вдохновлять на результат — ждём вас!

Задачи:

• Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов
• Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга
• Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.)
• Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности
• Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов
• Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов
• Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями
• Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов
• Управление командой: наём, адаптация, развитие, делегирование
• Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами
• Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale
• Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта

Кого мы ищем:

• Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга
• Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них
• Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов
• Опыт масштабирования процессов и управления командами
• Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие
• Умение работать с неопределённостью и сложными задачами
• Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов

Мотивация:

• Оклад от 500 000 рублей на руки
• Это новое направление, поэтому систему мотивации мы будем формулировать вместе с финалистом

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек

• Комфортный офис в Ostankino Business Park рядом с м. Бутырская

• Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока.

• Оплата 50% стоимости сессий в сервисе психологической помощи Alter

• 12 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного, мы компенсируем его оплату до 100% оклада (не более 30 дней в год)

• Компенсация проезда до офиса, а в случае удаленных сотрудников – компенсация затрат на интернет и помощь с обустройством рабочего места

• Постоянное развитие – профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека

• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit

• Заботливая атмосфера – качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве