Head of Customer Success

Retail Rocket Group — международный martech SaaS. Уже 12 лет мы помогаем eCommerce-брендам расти за счёт персонализации и умного управления данными. Мы создаём модульную маркетинговую платформу на базе AI и ML — её используют более 1700 сайтов и приложений в 20+ странах, чтобы лучше понимать клиентов, выстраивать персональные коммуникации и запускать эффективные рекламные кампании.

Наши продукты

• Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени

• Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки

• Омниканальные рассылки: email, push, SMS и чат-кампании без кода

• Рекомендательные системы и умный поиск

• Программы лояльности и промоакции

Retail Rocket Group в цифрах

• 10+ млрд клиентских действий в месяц

• 200+ человек в команде

• Офисы и коллеги в 6 странах

Ищем опытного лидера, который сможет выстроить сильную команду Customer Success и развивать клиентский портфель стратегически и системно.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой CSM-специалистов: найм, развитие, мотивация.

• Выстраивать внутренние процессы и стандарты работы с клиентами.

• Развивать клиентский портфель, влиять на retention и рост выручки.

• Работать с эскалациями и помогать решать сложные ситуации.

• Поддерживать стратегические отношения с ключевыми клиентами.

• Анализировать показатели, управлять KPI и ресурсами команды.

Наш идеальный кандидат:

• Руководил командой от 2-3 человек и чувствует себя уверенно в роли лидера.

• Имеет опыт в marketing / digital / CRM / SaaS-сферах.

• Понимает, как устроен e-commerce и retail, знает основных игроков отрасли.

• Умеет работать с клиентским портфелем, показателями и деньгами.

• Готов глубоко разбираться в продукте и интерфейсе платформы, не ограничиваясь менеджерскими задачами.

• Любит анализировать, считать, строить процессы и доводить дела до результата.

• Владеет искусством деловых переговоров и эффективно выстраивает коммуникацию на всех уровнях, включая топ-менеджмент партнеров.

• Современен по духу, открыт, умеет создавать и поддерживать атмосферу вовлеченности в команде.

Мы предлагаем:

• Работу с ведущими игроками российского e-commerce.

• Прозрачное взаимодействие с продуктовой командой.

• Белую заработную плату и квартальные бонусы по итогам испытательного срока.

• Комфортный офис у м. Сокол: опенспейсы, зоны отдыха, кухня с фудкортом.

• Apple-техника (или Windows по желанию).

• Корпоративное обучение, тренинги, библиотека, участие в вебинарах и конференциях.

• Компенсация питания, фрукты, сладости, кофе и чай — без ограничений.

• Классные корпоративы и атмосфера причастности к сильному продукту.

Если ты хочешь строить сильную команду, влиять на развитие клиентов и продукта — присылай резюме, поговорим.