Ведущий менеджер Customer Success (лидер направления продаж и работы с клиентами)

Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.

Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.

Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.

Сейчас мы ищем ведущего менеджера Customer Success (лидера направления) в сегмент В.

Это ключевая роль, которая объединяет развитие Customer Success, пресейл-процесса и KAM внутри компании. Твоя задача — повысить конверсию входящих лидов, системно укрепить работу с клиентами и развить полноценное направление продажи услуг.

Стратегическое развитие направления:

• Формировать стратегию развития CS, KAM и пресейла.

• Увеличивать конверсию на каждом этапе: пресейл → сделка → внедрение → развитие клиента.

• Создавать стандарты, процессы и best practices по работе с клиентами.

Управление командами и функциями:

• Руководить специалистами пресейла, KAM и CS: ставить задачи, развивать экспертизу, мотивировать.

• Настраивать взаимодействие между маркетингом, продажами и CS.

• Формировать культуру ориентированности на клиента и результат.

Работа с клиентами и развитие аккаунтов:

• Участвовать в стратегических переговорах и ключевых сделках.

• Развивать текущих клиентов: выявлять точки роста, инициировать upsell/cross-sell.

• Обеспечивать качественное внедрение, сопровождение и повышение product adoption.

Аналитика и улучшения:

• Анализировать эффективность воронки, процессы сопровождения и точки потерь.

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты в продукт.

• Внедрять изменения, которые повышают клиентский опыт и скорость развития клиентов.

• Опыт работы в IT / SaaS / интеграции / консалтинге от 3 лет на роли CS Lead / KAM Lead / Head of CS или пресейл-лида.

• Глубокое понимание Customer Success и B2B-продаж.

• Навыки управления командами и развития специалистов.

• Сильные презентационные и переговорные навыки.

• Умение мыслить стратегически и выстраивать процессы end-to-end по работе с клиентами.

• Полное соблюдение ТК РФ.

• Минимум бюрократии — решения принимаются оперативно.

• Льготы аккредитованной ИТ-компании.

• Гибкое начало рабочего дня (08:00–11:00).

• Корпоративное обучение и развитие за счёт компании.

• Крупные проекты и реальное влияние на продукт и процессы.

• Профессиональная команда и адекватное руководство.