Руководитель службы технической поддержки

ООО «Цифровые технологии» аккредитованная ИТ-компания, входящая в группу компаний «ЭКТО». Занимаемся цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов в нефтяной отрасли, а также развиваем собственные ИТ-проекты.

Обязанности:

• Руководство командой специалистов технической поддержки (6 человек).
• Организация и контроль бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офисов и заказчиков.
• Контроль исполнения заявок в ServiceDesk, развитие базы знаний и стандартов обслуживания.
• Наставничество, обучение, развитие сотрудников, планирование их загрузки и приоритетов.
• Взаимодействие с пользователями, подрядчиками, службой ИБ, системными администраторами и руководителями проектов.
• Подготовка отчетности по инцидентам, SLA и проектным задачам.
• Участие в бюджетировании, выборе оборудования и сервисов.
• Контроль соблюдения сроков и качества выполнения работ.

Служба ИТ-поддержки обеспечивают поддержку офисов и пользователей, VIP-поддержку, настройку рабочих мест, ПО, VPN и сетей. Вы будете координировать их работу, развивать процессы и качество обслуживания.

• Корпоративную экосистему Яндекс 360 (Почта, Диск, Таблицы, Календарь).
• Платформы 1С, Контур, Диадок, Тезис, КЭДО, электронная подпись, криптопровайдеры (КриптоПро).
• Корпоративные VPN-решения (Cisco AnyConnect, OpenVPN, SSTP).
• Рабочие станции на Windows 10/11, настройку печати, сетей, домена AD.
• Сервисную платформу ServiceDesk и внутренние ИТ-инструменты.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в IT-поддержке от 3 лет, включая управление командой.
• Понимание ITSM-процессов, ServiceDesk, AD, VPN, сетевых протоколов, Windows-окружения.
• Навыки планирования, приоритизации и контроля задач.
• Опыт взаимодействия с подрядчиками и внутренними заказчиками.
• Готовность брать ответственность за результат и команду.

• Будет плюсом

• Опыт внедрения и сопровождения корпоративных сервисов Яндекс 360.
• Опыт работы с 1С, Диадок, Контур, КЭДО, ЭДО.
• Знание принципов ITIL, SLA, KPI.
• Опыт автоматизации типовых задач и интеграции инструментов поддержки

• Оформление по ТК РФ
• График 5/2, с 9-00 до 18-00

• Территориально м. "Пушкинская", "Баррикадная", "Арбатская"

• ДМС после испытательного срока