Руководитель службы технической поддержки

Привет! Мы компания «Баусервис» - ведущий дистрибьютор керамической плитки и керамогранита на российском рынке.

И сейчас, мы в поиске самого лучшего руководителя технической поддержки.

Что нужно будет делать:

• Организовывать бесперебойную поддержку информационных систем 24/7 (1С8 Управление торговлей, Бухгалтерия, ЗУП);
• Общее руководство подразделением (1-я линия поддержки);
• Анализировать обращения пользователей, выявлять проблемные места, проводить проактивные мероприятия, направленные на предупреждение возникновения инцидентов и повторяющихся обращений не связанных со сбоями;
• Мониторить ключевые показателями эффективности (KPI) и вырабатывать решения для их улучшения.
• Устранять неисправности и сбои по обращениям пользователей;
• Настраивать средства мониторинга интеграционных бизнес-процессов и организация проактивной реакции на возникающие сбои;
• Подготавливать отчёты о статистике и результатах отдела;
• Непрерывно совершенствовать и повышать эффективности работы отдела.
• Разрабатывать и актуализировать внутренние регламенты и инструкции;
• Активно формировать базу знаний (Notion).
• Организовывать эффективное взаимодействие со всеми подразделениями.
• Контролировать и корректировать распределение обращений на сотрудников.
• Администрировать Jira.

• Опыт руководства отделом поддержки информационных систем в компании с филиальной структурой (ОБЯЗАТЕЛЬНО);
• Знание 1С Предприятие 8 (УТ, Бухгалтерия, ЗУП), WMS системы, Jira;
• Опыт работы и знание бизнес-процессов в оптово-розничных компаниях;
• Знание основных типовых конфигураций 1С8 для торговых организаций
• Готовность к командировкам;
• Личные качества: стрессоустойчивость, умение достигать высоких результатов, мотивация к самостоятельной продуктивной деятельности, умение принимать решения, обоснованно отстаивать свою точку зрения, высокий навык коммуникации, лояльность.

• Работа и возможность профессионального роста в динамично развивающейся компании федерального уровня;
• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная выплата заработной платы;
• Корпоративное обучение;
• Место работы: комфортный офис класса А+ в БЦ "Newton Plaza" (12 минут пешком от м. Нагатинская);
• Уютное корпоративное кафе;
• Корпоративные скидки на фитнес.