Руководитель группы клиентского сервиса (декретная ставка)

ЦКБ – многопрофильное лечебно-диагностическое учреждение с высокопрофессиональным коллективом специалистов, многолетней историей сохранения здоровья!

Больница обладает современной, отлично укомплектованной технической базой для оказания медицинских услуг согласно мировым стандартам. Мы постоянно модернизируемся, используем мировой опыт во всех областях диагностики и лечения.

Мы ценим, поддерживаем и развиваем потенциал наших сотрудников!

Приглашаем на работу по вакансии - Руководитель группы клиентского сервиса (декретная ставка)

• Организация системы клиентского сервиса в рамках как всей больницы, так и отдельных отделений
• Организация системы взаимодействия между подразделениями в рамках клиентского сервиса

• Написание скриптов для подразделений в рамках клиентского сервиса

• Взаимодействие с пациентами через звонки, мессенджеры и лично по вопросам сервиса, претензий, пожеланий

• Подготовка отчетности по результатам анкетирования и расчет NPS

• Разбор претензий и подготовка ответов, как устных, так и письменных

• Ведение проектов клиентского сервиса

• Разработка планов и задач по повышению уровня внутреннего клиентского сервиса (для сотрудников).

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт руководящей работы в области клиентского сервиса от 3х лет (желательно в гостиничном бизнесе);

• Готовность рассказать о реализованных проектах в области клиентского сервиса

• Знание оценочных индексов по клиентскому сервису, умение их анализировать и работать с результатами

• Умение работать в команде, гибкость мышления;

• Грамотная письменная и устная речь.

• Стрессоустойчивость, целеустремленность, коммуникабельность.

• Работа в крупнейшей многопрофильной больнице Управления делами Президента Российской Федерации;

• Стабильность, уважение и поддержка руководства Учреждения;

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;

• Комфортные условия труда (рабочие места оснащены высокотехнологичным диагностическим и лечебным оборудованием, расходными материалами);

• Прохождение обязательного и внутреннего обучения;

• Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудника, а также для членов семьи;

• Сформированная корпоративная культура (с заботой о сотрудниках и поддержкой в различных жизненных ситуациях);

• Санаторно-курортное лечение и дома отдыха в Подмосковье и регионах РФ (Сочи, Крым, Кисловодск и т.д.) со скидками для сотрудников;

• Предоставление общежития иногородним сотрудникам;

• Предоставление мест в д/садах и школах для детей сотрудников;

• Наличие профсоюза;

• Место работы: м. Молодежная, улица Маршала Тимошенко, д. 15 (корпоративный транспорт для сотрудников от и до метро);

• График работы: 5/2 c 8-30ч - 17-12ч