Управляющий направлением клиентского сервиса

Мы – ультрапремиальный закрытый клуб в 30 км. от Москвы по Новорижскому шоссе. На территории клуба располагаются частные резиденции, рестораны, спортивная и рекреационная инфраструктура. 90% аудитории – постоянно проживающие в клубе HNWI/UHNWI резиденты.

Мы ищем in-house управляющего-менеджера направления клиентского сервиса для формирования индивидуального подхода уровня luxury. Нам важно, чтобы вы обладали опытом взаимодействия с VIP/VVIP аудиторией и умели решать нерешаемые задачи в условиях четких дедлайнов.

Наши преимуществом является то, что высочайшее качество сервиса обеспечивается за счет привлечения профессионалов высокого уровня и четкого планирования. У нас нет агрессивного потока гостей и запросов, мы придерживаемся графика работы и уважаем личное время сотрудников.

Обязанности:

- поддержка клиентов по всем возникающим вопросам в рамках жизнедеятельности клуба (консультирование по услугам, осуществление и контроль исполнения поручений);

- организация сопровождения по внешним маршрутам и программам (досуг, wellness, гастрономия и др.);

- организация мероприятий в клубе (совместно с event службой);

- помощь в решении нестандартных ситуаций.

- Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения безупречного сервиса.

Требования:

- Высшее образование;

- Опыт реализации комплексных сервисных процессов от 3-х лет (премиальный клиентский сервис, VIP travel сервис, VIP event сервис, опыт личным ассистентом);

- Гибкое мышление, навык решения нестандартных задача с подходом 360 градусов, стрессоустойчивость;

- Свободный английский язык (С1).

- Владение Excel, понимание CRM

- Организованность, внимание к деталям, умение вести несколько задач одновременно.

- Гибкость мышления, креативность, умение находить решения в сложных ситуациях.

- Доброжелательность, лояльность, чувство вкуса и высокий уровень личной культуры.

Условия:

- интересные задачи и развитие навыков работы с VVIP аудиторией в условиях стабильного графика и уважения к личному времени;

- дружная профессиональная команда;

- заработную плату выше рынка,

на испытательный срок 300 000 ₽, далее по результатам работы в период испытательного срока. Испытательный срок 3 мес.

- График работы 2/2 с 09:00-22:00 ч