Руководитель СПиР

Сервисная служба комплекса апартаментов "ПАРК ЛЕГЕНД" (300 апартаментов) приглашает Руководителя проекта/Руководителя СПиР - руководитель, который отвечает за два сервисных направления: координация и контроль работы службы ресепшн, координация работы службы housekeeping. Задача — обеспечить стабильный премиальный сервис и контроль команды по всем направлениям.

Обязанности:

Руководство проектом сервисного обслуживания, организация эффективной работы службы сервиса.

Внедрение операционных стандартов.

Взаимодействие с Заказчиком (ГК ДОМ.РФ), взаимодействие с арендаторами, работа с пожеланиями гостей комплекса, участие в разрешении конфликтных ситуаций

Контроль заявок в CRM, обратная связь резидентам.

Контроль качества уборок: чек-листы, инспекции, устранение замечаний.

Ежедневный обход лобби/МОП.

Обучение персонала, стандарты сервиса, СОПы.

Графики/табеля, расстановка смен, контроль выхода.

Опыт управления сервисной командой 3+ года (отели 4–5★/апарт-комплексы/премиум ЖК).

Сильные коммуникации, клиентский фокус, стрессоустойчивость, такт.

Уверенный ПК, CRM/Service Desk, мессенджеры.

Навыки планирования графиков, табелирования, наставничества.

Пунктуальность, ухоженный внешний вид, дисциплина.

Английский базовый/разговорный — плюс.

График 5/2 с 9-00 до 18-00.

Официальное трудоустройство

Возможность получения социального пакета

Возможность карьерного роста