Руководитель отдела клиентского сервиса и продаж

Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок “под ключ” и оформлении виз в любые страны.

Наши ценности и миссия:

• Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты.
• Мы верим, что путешествия - это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить свой кругозор.
• Для нас оформление виз и организация поездок - это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учеба, работа, воссоединение с семьей.

Наша цель - предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом.

Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов.

Наш опыт:

• Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.
• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Японии и даже Антарктиде - помогает нам создавать сервис мирового уровня.
• Каждый член команды имеет личный опыт в получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет.

Что мы даём команде:

Стабильность и уверенность:
• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.
• Своевременная оплата всегда вовремя.
• Социальный пакет и бонусные программы.

Поддержка в важных моментах:
• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.
• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.
• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату.

Рост и развитие:
• Система грейдов - с каждым годом в компании растёт доход.
• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.
• Личностные тренинги - помогаем расти и в жизни, и в работе.

Атмосфера и традиции:
• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании мы дарим праздничные тортики.
• Уважение и внимание к каждому члену команды.

Обязанности:

• Координация работы отдела консультирования и продаж, клиентского сервиса;

• Контроль оплат, подписания договоров, работа со скриптами, персоналом, срм системой, контроль за выполнением планов продаж;

• Работа с блогерами, инфлюенсерами и VIP-клиентами: переговоры, сопровождение, коллаборации, PR;

• Совместная работа с smm отделом. Участие в создании и согласовании контента, рассылок;

• Активная работа с клиентской базой и программой лояльности компании;

• Анализ обратной связи от клиентов, обработка ее и инициация улучшений процессов обслуживания;

• Удержание Клиентов от возвратов, развитие кросс продаж;

• Поддержание высокого уровня сервиса в компании и удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Опыт в сфере клиентского сервиса, продажах (3+ года);

• Умение анализировать данные, принимать решения и решать проблемы;

• Навыки управления командой и организации рабочего процесса;

• Опыт в автоматизации процессов и внедрения цифровых решений;

• Опыт проведения переговоров и взаимодействия с клиентами и подрядчиками;

• Отличные коммуникативные навыки и высокий эмоциональный интеллект.

Условия:

Работа с уникальными клиентами и амбициозными задачами;
Гибкий график 5/2 с 10.00 до 19.00;

Оклад 100 тр + KPI 100 тр;
Возможность профессионального роста и влияния на стратегию компании;
Достойная оплата + бонусы за успехи в развитии клиентской базы и продажах.