Руководитель продукта и клиентского сервиса

Компания, работающая в сфере онлайн-образования и занимающая лидирующие позиции на рынке, ищет опытного руководителя продукта и клиентского сервиса для управления всеми аспектами работы с клиентами и развития продукта. Если у вас есть опыт в улучшении клиентского опыта, управлении командой и вы готовы развивать продукт на основе данных и метрик — эта вакансия для вас.

Основные задачи:

• Оцифровка процессов и результатов продукта, контроль выполнения задач.
  

• Развитие и актуализация продукта: улучшение блоков и обновление материалов.
  

• Управление командой с перспективой расширения и развития.
  

• Контроль ключевых метрик: удовлетворенность клиентов, апсейлы, возвраты, реферальные программы.
  

Требования:

• Опыт работы в онлайн-образовании или инфобизнесе от года.
  

• Владение инструментами таск-менеджмента и опыт их внедрения в команду.
  

• Опыт работы с клиентским опытом: исследования, опросы, анализ ключевых факторов успеха продукта.
  

• Аналитический склад ума, принятие решений на основе данных и метрик.
  

• Умение структурировать информацию, внимание к деталям, способность декомпозировать задачи.
  

Что предлагаем:

• Удаленная работа из любой точки мира
  

• Индивидуально обсуждаемый доход.
  

• Среда и команда для профессионального развития и роста.